O Serviço de Transporte Sanitário SOS VIDA da Secretaria Municipal de Saúde de Manaus transporta pessoas com agravos crônicos de saúde, que requerem tratamentos contínuos, utilizando uma frota de 48 veículos adaptados. Gerenciar esse processo manualmente é complexo e demorado. Em janeiro de 2024, um software foi implementado para tornar o processo mais eficiente. Este estudo aborda não só a criação do SI SOSVIDA, mas também a experiência das pessoas envolvidas, os desafios enfrentados e as melhorias percebidas pelos técnicos e gestores durante essa transição tecnológica.
O desenvolvimento e implantação do software duraram 5 meses e envolveram 5 analistas de desenvolvimento e banco de dados, além de 5 membros da equipe do Serviço SOS Vida. O sistema foi construído usando PHP e MariaDB, tecnologias de código aberto, para acesso na rede da Secretaria mediante credenciais válidas. Após o desenvolvimento, o sistema foi implantado nas unidades do SOS Vida, envolvendo configuração, treinamento, testes e ajustes conforme necessário. Foram realizadas entrevistas para entender as visões dos participantes sobre os desafios, uso da tecnologia e melhorias após a informatização. Também foram coletados dados do SI SOS Vida para analisar como a solução impactou o atendimento.
Em 2024, mesmo sem aumentar a frota de veículos, houve um aumento notável de 29.4% no número de usuários atendidos e de 11.1% nos trajetos realizados em comparação com o primeiro trimestre de 2023. Comparado à média dos primeiros trimestres de 2019-2023, foi ainda mais significativo, com um aumento de 72.9% no número de usuários atendidos e de 24.7% nos trajetos.
Com relação às percepções coletadas de 20 participantes do processo, os relatórios organizados pelo sistema, detalhando endereços e bairros em ordem cronológica, foram fundamentais para o sucesso, permitindo compreender claramente os padrões de demanda ao longo do dia e facilitando ajustes estratégicos nas operações, como otimização de rotas. A informatização reduziu falhas operacionais e a segurança das informações foi aprimorada com a transferência para o formato digital com autenticação. O módulo de disponibilidade de veículos permitiu visualizar a disponibilidade em tempo real, trazendo uma transformação significativa para o processo.
O serviço SOS Vida teve um impacto positivo significativo desde sua criação, beneficiando milhares de pessoas que necessitam de remoções para atendimento médico. O aumento da demanda levou à decisão de informatizar o processo para melhorar o gerenciamento e facilitar a tomada de decisões. Os registros no SI SOS Vida demonstram a extensão do serviço e seu impacto positivo na gestão da Secretaria em pouco tempo. A colaboração entre equipes de TI e de saúde foi crucial para o sucesso da iniciativa. Os relatos dos participantes destacam melhorias como redução de esforço, erros e tempo, além de melhorias na comunicação e transparência, beneficiando todos os envolvidos. A informatização do Programa emergiu como um paradigma de inovação e eficiência. Esses resultados ressaltam a importância contínua de investir na transformação digital da Secretaria para proporcionar um melhor atendimento de saúde aos cidadãos
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