Apresentação: Este trabalho visa promover e dar visibilidade à uma ferramenta utilizada em uma Estratégia saúde da Família (ESF) no norte do Rio Grande do Sul, que se resume à uma pesquisa de satisfação da experiência que o(a) paciente teve enquanto esteve na ESF. Dessa forma, é possibilitado um espaço para avaliação da qualidade dos serviços prestados, de forma anônima, configurando-se como uma estratégia de produção do cuidado em saúde que envolve diretamente a participação popular como protagonista. Desenvolvimento do trabalho: A ferramenta de pesquisa consiste em um questionário com seis áreas a serem analisadas, sendo elas: atendimento do profissional de saúde, infraestrutura, qualidade do serviço prestado, limpeza, tempo de espera e cordialidade da equipe. A análise das áreas é avaliada por uma escala de 5 partes, do mais satisfeito (rosto verde e feliz - nota 5) ao menos satisfeito (rosto vermelho e triste - nota 1), para que o preenchimento seja facilitado entre faixas etárias e escolaridades diversas. Ainda, conta com uma área para comentário anônimo, caso o(a) paciente deseje contribuir com algo que não foi contemplado nas áreas supracitadas. Resultados: Foram analisados 31 questionários, preenchidos entre março e abril de 2024. Entre os resultados encontrados, percebe-se uma avaliação geral satisfatória de todos os indicadores (4,58), sendo ‘cordialidade da equipe’ e ‘atendimento do profissional de saúde’ os mais bem avaliados (4,76 e 4,68, respectivamente). Entre os indicadores que receberam notas mais baixas estão ‘infraestrutura’ (4,44) e ‘tempo de espera’ (4,34). Alguns dos comentários anônimos que mais chamaram atenção foram referentes à pequena quantidade de atendimentos médicos e odontológicos disponíveis por dia na ESF e ao tempo de espera. Também foram analisados comentários positivos, parabenizando e elogiando a equipe. Dessa forma, entende-se que existem marcadores de satisfação que estão abaixo da média geral, sendo estes possíveis pontos de análise para melhorias. Considerações Finais: Os dados obtidos na pesquisa são discutidos em reunião de equipe, de forma semanal, com objetivo de compartilhar e entender quais são as demandas levantadas pela comunidade, a partir da análise dos indicadores da pesquisa de satisfação. São elencados quais indicadores correspondem às ações possíveis de serem realizadas, desenvolvidas e/ou modificadas dentro das competências da ESF, para otimizar os processos de cuidado. Já as questões que não estão no nível micro de resolutividade, são levadas para discussão em Conselho Local de Saúde, que ocorre mensalmente com diversos integrantes da comunidade, para que sejam discutidas possibilidades de melhoria e levadas às entidades competentes por tais ações. Dessa forma é garantido, durante todo o processo de avaliação, levantamento, discussão, propostas de melhoria e encaminhamentos, a participação popular e o protagonismo da comunidade nos fluxos de planejamento e gestão de saúde, tanto a nível local, quanto municipal e estadual.
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