INTRODUÇÃO: Nos programas de gestão da qualidade das organizações de saúde, a análise dos dados de uma avaliação concluída requer uma representação gráfica. Conhecido também na linguagem da qualidade da indústria, como “princípio dos 80/20”, o diagrama de PARETO é uma ferramenta amplamente utilizada na gestão da qualidade, que representa e permite analisar as causas dos defeitos de qualidade, bem como a frequência de não conformidades, durante a avaliação de um processo. Uma das propostas da ferramenta, é destacar de forma conjunta o maior número de não conformidades dos critérios de uma avaliação, representados na curva da frequência acumulada, e que permite entender, quais as intervenções prioritárias devem ser trabalhadas, para melhoria da qualidade. OBJETIVO: Identificar as causas de maior impacto na avaliação da qualidade do preparo da penicilina benzatina, por meio do diagrama de PARETO em uma emergência pediátrica. METODOLOGIA: Trata-se de um estudo quase experimental, sem grupo controle, realizado em uma emergência pediátrica no estado do Paraná, por meio de um ciclo de melhoria da qualidade e abordagem quanti-qualitativa. Para avaliar a qualidade do preparo da penicilina benzatina, foram analisados oito critérios confiáveis, voltados exclusivamente para o preparo da medicação e elaborados previamente em conformidade com às recomendações da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA). Para a análise foi estruturado o diagrama de PARETO, com base nas seguintes etapas: 1) Construção de uma tabela com a lista dos critérios com a frequência absoluta (nº de vezes) e a relativa (% em relação ao total de não conformidades da amostra) de não conformidade por cada critério. 2) Ordenação dos critérios do maior para o menor número de não conformidades. 3). Calculada a frequência relativa (%) acumulada. 4) Construção do gráfico de barras com dois eixos. 5) Construção da curva de frequência relativa acumulada destacando o ponto que se acumula entre 60% e 80% das não conformidades encontradas. RESULTADOS PRELIMINARES: A análise dos problemas de qualidade com a utilização do diagrama de PARETO, resultou na identificação das seguintes causas atreladas (20%) e efeitos relacionados (80%) ao preparo da penicilina: baixa adesão à higiene das mãos, ausência de prescrição da forma farmacêutica, e ausência do entendimento e/ou dúvidas sobre a forma farmacêutica por parte dos profissionais. CONCLUSÃO: A utilização do diagrama de PARETO possibilitou entender as principais não conformidades e/ou não cumprimento dos critérios monitorados durante o processo de avaliação, bem como na identificação de intervenções oportunas, mostrando-se uma ferramenta útil no processo de melhoria da qualidade.
Complete tool for submission, evaluation and publication of proceedings for scientific events.
