O trabalho trata-se de relato de experiência de caráter descritivo sobre o olhar dos autores no atendimento a munícipes com escuta qualificada realizada pelo enfermeiro no cuidado clínico com pacientes em dúvidas no Planejamento familiar.
Tem como objetivo, trazer a importância da escuta qualificada entre os pacientes e os profissionais buscando compreensão com diálogo claro respeitando a particularidade do sujeito para desenvolver práticas de atendimento humanizado. Os profissionais atuantes, são enfermeiros bolsistas, supervisionados no programa de qualificação profissional da APS do Instituto de Ensino Pesquisa e Inovação(ICEPI), e atuam na Atenção Básica à Saúde (APS) dos municípios do Estado do Espírito Santo.
Descrição: A análise foi realizada a partir da identificação e observação de casos em que as pacientes apresentavam dúvidas quanto ao uso de anticoncepcionais. Mesmo com prescrição do anticoncepcional, estas mulheres apresentavam diversas situações com dificuldade em entender o planejamento familiar no quesito do uso do método, evidenciando sempre dúvida no uso correto. Identificado frequentemente buscas para atendimento na Unidade de Saúde da Família com a queixa de os anticoncepcionais que faziam uso, não funcionavam, portanto, solicitando outros supostamente mais eficazes com medo recorrente de engravidar. Havia relatos de gestações em uso de anticoncepcional, não eram planejadas.
Identificou-se a necessidade de atendimento mais detalhado, através de escuta qualificada para condução dos casos envolvendo a paciente na forma correta para garantir eficácia da medicação no organismo. Neste diálogo, identificou-se relato do uso do comprimido toda vez que tinham relação sexual, logo com a explicação da forma correta do uso, as pacientes aderiram ao método indicado com sucesso. Percebe-se que na singularidade do paciente, a escuta qualificada é estratégia que permite adquirir informações e resultarão em escolhas e resoluções efetivas.
Resultados: Desenvolvimento de ação em saúde, tendo o conceito de cuidado foco principal, promovendo espaços de encontros entre o profissional de saúde e o sujeito, sempre apoiados nos saberes estruturados, respeitando as individualidades. Deve-se tornar mais simétrica possível a relação entre o usuário e o profissional possibilitando ações terapêuticas mais compartilhadas, gerando também autonomia e responsabilização do usuário em relação ao seu modo de cuidar-se.
Considerações finais: Observa-se déficit de diálogo do prescritor com a paciente a ponto de satisfazer as dúvidas das mulheres que procuravam por várias vezes o serviço de saúde. Compreender o principal objeto de trabalho do profissional da saúde - o paciente - sujeito e autor da sua história de vida, é fundamental para atingir o objetivo proposto atento para as singularidades humanas na atenção à saúde, firmando o diálogo e acolhimento como possibilidades interativas considerando a necessidade do sujeito.
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