Introdução: A segurança do paciente é um dos pilares da qualidade nos cuidados de saúde e está diretamente relacionada à prevenção de erros no cuidado em saúde e eventos adversos. A Organização Mundial da Saúde destaca que milhões de pacientes sofrem danos evitáveis em decorrência de cuidados inadequados em ambientes hospitalares. Um painel de gestão à vista é uma ferramenta visual utilizada para exibir informações críticas em tempo real, permitindo que toda a equipe de saúde acompanhe o desempenho, os processos e os resultados de maneira clara e imediata. Essa ferramenta é especialmente útil em ambientes hospitalares, como unidades de internação, onde a tomada de decisão rápida e informada é crucial. Nesse contexto, a gestão à vista emerge como uma ferramenta valiosa para aprimorar a segurança do paciente, pois pode transformar a comunicação, a transparência e o monitoramento dentro das instituições de saúde, contribuindo significativamente para a redução de eventos adversos. Objetivo: Relatar a experiência e refletir teoricamente sobre a importância de um painel de gestão à vista para a segurança do paciente, explorando seus benefícios e impacto nas práticas de saúde. Desenvolvimento: Trata-se de um relato de experiência de participação em uma reunião de troca dos dados de um painel de gestão à vista, apoiada por uma reflexão crítica acerca dos benefícios e impactos da ferramenta nas práticas de saúde. A experiência ocorreu em maio de 2024, em uma unidade de clínica médica de um hospital universitário do sul do país. Participaram enfermeiros, técnicos de enfermagem, gestores, docentes, acadêmicos do curso de graduação e do curso técnico de enfermagem. Resultados: O painel conta com indicadores da porcentagem de uso de pulseira de identificação (95%), realização da escala de Braden (85%), escala de Morse (85%), número de quedas (um), germes multirresistentes (dois), segregação de resíduos (56%) e taxa de ocupação da unidade de internação (97%). Além disso, possui metas a serem atingidas e um espaço para a realização de um plano de ação para alcançá-las. Alguns resultados mensais na implementação do painel de gestão à vista são promissores, outros indicadores como as quedas e a segregação de resíduos. A segregação adequada dos resíduos foi identificada como o aspecto com mais fragilidade a melhorar na unidade de internação, pois é fundamental para garantir a segurança do paciente e dos trabalhadores de saúde, já que podem conter micro-organismos que representam riscos para a saúde. Portanto, o descarte correto desses resíduos é crucial e envolve a separação dos resíduos no momento e local de sua geração, considerando suas características físicas, químicas, biológicas e os riscos associados. Apesar deste obstáculo, a redução de eventos adversos é um dos principais benefícios da implementação da ferramenta, uma vez que a visibilidade e o monitoramento contínuo dos indicadores atuam como um lembrete constante para a identificação e correção imediata de possíveis falhas. Além disso, a troca mensal dos indicadores do painel permite a melhoria na comunicação entre os profissionais de saúde e promove um ambiente de trabalho mais seguro e eficiente, onde todos têm acesso às mesmas informações e podem colaborar de maneira mais eficaz. A transparência é um dos maiores benefícios proporcionados pelo painel de gestão à vista. Ao disponibilizar informações essenciais de forma visível e acessível, toda a equipe de saúde pode estar ciente do estado atual das metas da unidade, dos procedimentos que precisam ser otimizados e dos resultados esperados. Essa visibilidade facilita a comunicação contínua e eficaz entre os membros da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e proativo. Isso permite que os profissionais de saúde minimizem o risco de erros devido a falhas de comunicação ou informações desatualizadas. O monitoramento contínuo é outro aspecto fundamental do painel de gestão. A capacidade de acompanhar em tempo real o desempenho dos processos é importante para a correção de práticas inadequadas e a implementação de melhorias contínuas. Em busca da eliminação dos danos evitáveis nos cuidados de saúde, pode-se implementar o plano de ação, com participação institucional, da gestão, dos profissionais da assistência e dos pacientes. Para fortalecer esse plano, é necessário o fornecimento de um número adequado de profissionais competentes, infraestrutura, layout e um fluxo de processos por parte da instituição. Assim, o painel de gestão à vista pode ser configurado para alertar as equipes sobre ações de mitigação dos riscos de indicadores críticos para a segurança do paciente, como a porcentagem de uso de pulseira de identificação, realização da escala de Braden, escala de Morse, número de quedas, germes multirresistentes, segregação de resíduos e taxa de ocupação da unidade de internação. Sugere-se, para atingir as metas, a realização de treinamento para toda a equipe sobre a importância dos indicadores na segurança do paciente, a realização de auditorias para garantir que todos os pacientes estejam usando a pulseira de identificação e prover feedback imediato aos profissionais de saúde quando uma falha for identificada. Ainda, a utilização de um sistema de alerta no prontuário eletrônico para lembrar os profissionais sobre a avaliação de escalas, o mapeamento de riscos, a implementação de intervenções ambientais e a educação dos pacientes e familiares, somados ao monitoramento contínuo e relatórios mensais sobre incidentes de quedas, podem fortalecer a segurança do paciente. Sessões de treinamento sobre segregação de resíduos para todos os funcionários, pacientes e familiares, além de informativos sobre a segregação e inserção de lixeiras de material infectante nas enfermarias. Considerações Finais: Considera-se que um painel de gestão à vista é uma ferramenta essencial para a melhoria da segurança do paciente. Porém, atingir e manter as metas estabelecidas em um plano de ação depende do comprometimento e da colaboração de toda a equipe de saúde, por meio de treinamentos contínuos, monitoramento rigoroso, comunicação eficaz e a qualidade do atendimento na unidade de internação. Ao proporcionar transparência, comunicação contínua e monitoramento constante, essa ferramenta contribui significativamente para a redução de eventos adversos e a melhoria da qualidade do cuidado, quando implementada corretamente. Recomenda-se que as instituições de saúde considerem a implementação de painéis de gestão à vista e de planos de ação para atender às metas como uma prioridade estratégica, comprometendo-se com a segurança e a excelência no atendimento ao paciente.
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