Apresentação: trata-se de uma análise da ambiência de uma Unidade Básica de Saúde (UBS) de um município da zona da mata mineira, refletindo sobre sua relação com o acolhimento dos usuários que buscam a unidade. A ambiência em serviços de saúde abrange fatores físicos, organizacionais e humanos que compõem a experiência dos indivíduos. O objetivo é compreender como esses elementos influenciam o acolhimento dos usuários no cotidiano da atenção primária à saúde. Desenvolvimento: Este estudo adota uma abordagem qualitativa, utilizando a técnica de observação participante como método de coleta de dados. A pesquisa foi realizada na sala de espera e na recepção da UBS, e um caderno de campo foi utilizado para registrar observações e diálogos. O período de observação ocorreu em 10 dias, totalizando 21 horas. A análise de dados se deu através da técnica de Análise de Conteúdo de Bardin. Este estudo apresenta dados parciais de um recorte de uma pesquisa maior intitulada “Roda de Conversa como Estratégia para Acolhimento na Atenção Primária em Saúde”, aprovada sob parecer 6.174.510. Resultados: Observou-se que a estrutura física e a organização do espaço na UBS apresentam desafios significativos. A sala de espera é pequena, equipada com seis cadeiras dispostas muito próximas umas das outras, um bebedouro e quadros com informações desatualizadas. A recepção, localizada imediatamente após a sala de espera, não permite um ambiente reservado para a escuta das pessoas, comprometendo a privacidade dos usuários. O espaço limitado, a proximidade das cadeiras e a falta de elementos que tornem o ambiente mais acolhedor, como figuras e cartazes que promovam a ambiência e o bem-estar e uma fácil visualização da agenda da unidade, podem gerar desconforto físico e emocional, especialmente durante longas esperas e na busca por informações. Esse desconforto foi exemplificado pela observação de pacientes que preferiram aguardar na calçada, expostos ao sol, apesar de haver cadeiras disponíveis na recepção. Apesar dessas limitações, a interação entre usuários e profissionais de saúde é um ponto positivo, demonstrando vínculo e receptividade. Diálogos observados indicam que a equipe mantém um acolhimento eficiente, com tempo de espera inicial de no máximo 10 minutos, favorecendo uma relação fluida e de qualidade com os pacientes. Considerações finais: A análise da observação participante revela que a estrutura física e a organização do espaço da UBS necessitam de melhorias significativas para oferecer um ambiente mais acolhedor, humanizado e eficiente. Recomenda-se a reestruturação da sala de espera, aumentando o espaço entre cadeiras para garantir maior conforto e privacidade, além da introdução de elementos visuais educativos e brinquedos para as crianças. Nos aspectos sociais, a interação entre pacientes e profissionais mostrou-se eficaz, contribuindo para um atendimento humanizado. Este estudo destaca a importância de considerar a ambiência como um fator crucial para o acolhimento em unidades de saúde, sugerindo que melhorias no ambiente físico, aliadas a boas práticas de comunicação, podem potencializar a satisfação e o bem-estar de usuários e profissionais com os atendimentos.
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