Apresentação: Os serviços de saúde desempenham um papel crucial na promoção do bem-estar, sendo essenciais tanto no setor público quanto no privado. A escolha dos serviços de saúde por parte das usuárias reflete suas percepções de qualidade e eficiência. Este estudo visa descrever o perfil de utilização dos serviços de saúde entre mulheres adultas, destacando suas diferenças, bem como os níveis de satisfação com o atendimento recebido. Este estudo busca contribuir para uma compreensão mais profunda das escolhas e percepções das mulheres em relação aos serviços de saúde, visando aprimorar a eficiência e a qualidade do atendimento em ambos os setores.
Metodologia: Este estudo transversal de base populacional utilizou um questionário estruturado, aplicado a mulheres com 18 anos ou mais, através da plataforma Research Electronic Data Capture. A amostra foi selecionada em duas etapas, de forma aleatória e sistemática. A coleta de dados ocorreu entre janeiro e maio de 2022, realizada por equipes de entrevistadores e supervisores nos domicílios escolhidos, resultando em uma amostra de 1.077 mulheres. Os dados foram analisados utilizando frequência relativa com o software Stata, versão 17.
Resultados: Entre as mulheres que buscaram consultas médicas, o consultório médico particular foi o serviço mais utilizado (88,9%), seguido pelo Centro de Especialidades (6,4%) no setor privado. Na esfera pública, a Unidade Básica de Saúde foi a preferência de 89,6% das usuárias, enquanto a Unidade de Pronto Atendimento, Pronto Socorro ou Emergência foi escolhida por 5,7%. Sobre o tempo de espera para atendimento no serviço público, 59,5% das mulheres conseguiram atendimento no mesmo dia, enquanto no serviço particular esse número foi de 45,3%. Houve diferença na satisfação com o atendimento entre os dois grupos: no serviço público, 5,1% das mulheres não ficaram satisfeitas, 19,3% ficaram parcialmente satisfeitas e 75,7% ficaram completamente satisfeitas. No serviço particular, 4,8% não ficaram satisfeitas, 16,6% ficaram parcialmente satisfeitas e 78,6% ficaram completamente satisfeitas.
Considerações finais: A partir dos resultados apresentados, observa-se que a maioria das mulheres prefere utilizar consultórios médicos particulares quando recorrem ao serviço privado, o que pode indicar uma maior percepção de qualidade ou confiança nesses serviços. Em contraste, no setor público, a Unidade Básica de Saúde é o serviço mais procurado, o que reflete sua importância como porta de entrada no sistema público de saúde. Além disso, o tempo de espera para atendimento no serviço público foi menor para a maioria das pacientes, com uma parcela significativa sendo atendida no mesmo dia, o que pode indicar uma eficiência na triagem inicial, mas também uma alta demanda por serviços de urgência. A satisfação com o atendimento foi ligeiramente maior no setor particular, embora a maioria das mulheres tenha expressado contentamento em ambos os setores. Esses achados sugerem a necessidade de aprimorar a qualidade e a percepção dos serviços públicos, além de balancear a distribuição da demanda entre os diferentes níveis de atendimento para evitar a sobrecarga de certos serviços e garantir um atendimento mais equitativo e eficiente.
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