ANÁLISE DA USABILIDADE DE UM SITE DE COMPRAS E VENDAS NO BRASIL

ANÁLISE DA USABILIDADE DE UM SITE DE COMPRAS E VENDAS NO BRASIL

• Author
• LIMA, C. M
• Co-authors
• RABELONUNES, R , WIELEWSKI, G. L. , RODRIGUES, E. C. C. , AMARAL, E. R.
• Abstract

• O estudo buscou apresentar a percepção da usabilidade do site Mercado Livre conforme pontos de vista fundamentais, elaborados de acordo com a metodologia de MCDA-C. O campo de realização da pesquisa foi composto por todos aqueles que já possuíram alguma experiência com o site Mercado Livre. A população pesquisada foi de 55 milhões de brasileiros, e amostra de 167 respondentes. O trabalho apresentou um levantamento teórico sobre Comportamento do Consumidor, e-Commerce, Marketplace e Usabilidade. Os dados foram coletados através de um questionário, que foi elaborado a partir da realização de cinco brainstormings e um grupo focal. Os resultados apresentaram que Acesso à Informação e a Capacidade de pesquisa foram os critérios que tiveram melhor desempenho, e a Flexibilidade e os Canais de comunicação tiveram os piores desempenhos. Nenhum dos critérios obteve uma percepção fora dos pontos ótimos propostos, ou seja, todos os critérios apresentam relevante percepção pelos usuários.

• Keywords
• Percepção da Qualidade, Comportamento do Consumidor, Mercado Livre, e-Commerce, Marketplace Online
• Subject Area
• Tecnologia da Informação

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