O objetivo deste estudo foi analisar a satisfação dos usuários de serviços de saúde ofertados por um pequeno município do interior do Estado de São Paulo. Para tanto, realizou-se um estudo junto a 50 cidadãos que fazem uso dos serviços de saúde ofertado pela prefeitura em análise. Para analisar os dados utilizou-se da técnica de importância versus desempenho. Os resultados apontaram significativo nível de insatisfação por parte dos usuários, tendo como principal ponto fraco a modernidade dos equipamentos e os serviços prestados pelos colaboradores das unidades básicas de saúde do município. O que denota que o município deva fazer investimento na aquisição de equipamentos mais modernos e treinar os seus colaboradores para que possam ofertar um serviço de maior qualidade.
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