MÍDIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO DIGITAL: O CASO DA AGÊNCIA DE VIAGENS TERESA PEREZ TOURS

MÍDIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO DIGITAL: O CASO DA AGÊNCIA DE VIAGENS TERESA PEREZ TOURS

• Autor
• Scarlett Bicudo de Lima
• Co-autores
• Gustavo Barbieri Lima
• Resumo

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  O objetivo central da presente pesquisa é apresentar as ferramentas e estratégias de marketing e comunicação digital, com foco nas mídias sociais utilizadas por uma agência de turismo de alto padrão, visando-se manter a proximidade com seus clientes, relevância e até mesmo crescimento financeiro durante a pandemia da Covid-19. Utilizou-se o método de estudo de caso único para se analisar a agência Teresa Perez Tours, sendo esta uma das maiores e mais relevantes agências de viagens de alto padrão do Brasil. Os principais resultados apontaram que: (a) a agência, que incorporou o marketing digital, a comunicação integrada e enxergou nas redes e mídias sociais uma oportunidade de gestão de relacionamento e praça comercial tendeu a acompanhar o cenário atual de mercado e público, tornando-se assim, relevante e comercialmente bem-sucedida. Essa conclusão se deu através da constatação de que, a estratégia de marketing adotada, que contempla a virtualização das relações e as redes sociais como ponto de comercialização de seu produto, possibilitou que a mesma não só sobrevivesse à crise causada pela Covid-19 de 2020, como apresentasse resultados promissores em termos de crescimento e sustentabilidade de marca em 2021; (b) o objetivo foi alcançado ao apresentar as ferramentas e estratégias de marketing adotadas pela Teresa Perez e por ter conseguido, através de estudos predecessores, corroborar com a premissa de que as redes sociais e a inclusão das mesmas de forma comercial nas estratégias de marketing de agências de viagens são práticas indicadas para atingir resultados semelhantes ao da empresa durante a crise.

   

• Palavras-chave
• Marketing digital; Redes sociais; Covid-19; Setor de Turismo.
• Modalidade
• Comunicação oral
• Área Temática
• Marketing

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