Com o avanço da transformação tecnológica, as pessoas cada vez mais estão conectadas por meio de atendimento em canais digitais, assim como também nas redes sociais, caso do Instagram, que vem ganhando espaço nos investimentos em comunicação de marketing. Diante disso, este trabalho teve como objetivo analisar as ações e a performance do perfil do Nubank na rede social Instagram. Para alcançá-lo foi desenvolvida uma pesquisa do tipo exploratória e descritiva, de abordagem qualitativa e procedimentos de observação e documentais, coletados respectivamente no perfil do Nubank e na plataforma Not Just Analytics, durante o período de trinta dias, considerando números de seguidores, curtidas, visualizações, comentários, stories, engajamento, frequência de postagens, entre outros. Os resultados permitiram identificar padrões que o Nubank utiliza em seu perfil para atingir um melhor desempenho, assim como as táticas, como a utilização do feed e dos Stories de formas diferentes, porém complementares, além de entender como a comunicação de marketing alcança e como é refletida pelo seu público-alvo.
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