Este trabalho apresenta um plano estratégico com o propósito de fidelizar os clientes já existentes da National Freight Transportes Internacionais – empresa atuante como agente de carga no setor de comércio exterior. Para o diagnóstico, foram feitos estudos de mercado e do setor, além da análise de concorrência e clientes da empresa. Para essas análises, foram realizadas pesquisas qualitativas: entrevista com a diretoria geral da companhia e cliente oculto com cinco agente de cargas, sendo uma delas a própria empresa estudada, além de uma pesquisa Survey com clientes e potenciais clientes. Também foi desenvolvida uma análise SWOT e curva ABC, para melhor entendimento da empresa. Para a fidelização dos clientes da carteira da National Freight, foi desenvolvida uma proposta para implementação de CRM (Customer Relationship Management). A proposta foi considerada viável considerando um aumento de 10% dos embarques de vinte e dois clientes não fidelizados.
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