A transformação digital vem impactando a vida das pessoas e a forma como se relacionam entre si, bem como acessam diferentes tipos de serviços, entre eles os de saúde, que passaram a adotar a telemedicina, procedimentos remotos, uso de chatbots, entre outras tecnologias. Contudo, apesar dos avanços, dúvidas sobre sua adoção ainda permanecem. Deste modo, neste estudo, definiu-se como objetivo principal analisar a expectativa e intenção de uso do atendimento via chatbot em serviços de saúde, considerando especificamente sua aplicação em pronto atendimento (PA). O estudo assumiu tipologia descritiva, quantitativa, por meio de procedimento survey, com uma amostra de 479 respondentes de ambos os sexos, brasileiros, acima de 18 anos, usuários e não usuários de atendimento de saúde via chatbot. Os seus resultados quanto à aceitação da tecnologia são apenas moderados, destacando-se as determinantes precisão percebida e conveniência percebida como as que mais apoiam essa indicação. Resultados semelhantes também foram observados quanto à expectativa de satisfação, de atitude e de intenção de uso, que apontam uma tendência de concordância apenas intermediária, para atendimento em pronto atendimento (PA), via chatbot.
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