Os resultados da pesquisa constataram níveis diferentes de rotinas em cada uma das etapas do DNP e específicos sequenciamentos entre as etapas por meio de entrelaces. Os níveis das rotinas significam o efeito que atividades possuem em cada etapa propriamente dita. Já o sequenciamento diz respeito à direção das atividades entre cada etapa e implica a dinâmica entre elas. Os entrelaces denotam os vetores de evolução das rotinas ao longo do processo de desenvolvimento do novo produto. Esses entrelaces identificados envolveram memória, resultados e imprevistos. O que possibilitou afirmar que rotinas e não rotinas se entrelaçam oferecendo dinamicidade ao desenvolvimento de novos produtos e o desenvolvimento de novos produtos deve estar alicerçado na protocolização procedimental dos processos de desenvolvimento de novos produtos para que o processo seja bem-sucedido. Também se constatou a Jabil adota medidas para intensificar a aproximação entre rotinas e não rotinas de forma a garantir a gestão de imprevistos no processo de DNP. Contudo, o cliente não é capaz de reconhecer a importância dessa gestão. Assim sendo recomenda-se que a organização crie procedimentos para a sensibilização do cliente visando mudar a sua percepção de que a Jabil seja uma “empresa engessada”.
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