As empresas familiares correspondem a grande maioria das empresas do Brasil, portanto desempenham papel indispensável para a economia nacional. Tendo em vista o cenário competitivo ao qual as organizações estão sujeitas é fundamental o uso de ferramentas que possibilitem obter resultados otimizados em seus processos. Através de uma gestão de processos, as empresas familiares conseguem manter o profissionalismo, agir de maneira impessoal em suas decisões e promover um histórico da evolução gerencial. Considerando este contexto, o presente estudo tem como objetivo avaliar a atual estrutura de processos de uma microempresa familiar do setor de serviços. Para esse fim, utilizou-se uma metodologia de pesquisa de caráter descritivo, qualitativo, delimitada em um estudo de caso. Os resultados compreenderam a identificação, avaliação, e proposta de melhoria do processo, que foi identificado como crítico e que podem ser aperfeiçoados levando em conta as funções gerenciais apresentadas no modelo de Almeida e Silva (2016). Finalmente, apontam para a importância dos processos de planejamento, liderança, organização e controle com o propósito de promover o aperfeiçoamento na gestão da empresa e obterem resultados otimizados em seus processos.
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