A cabotagem é uma alternativa eficaz para o transporte de carga, pois oferece maior capacidade, segurança e economia. O Brasil apresenta condições favoráveis à utilização do transporte aquaviário, cujo potencial para navegação é elevado em função das características geográficas do território nacional. Não obstante, o transporte de carga rodoviário predomina no país. O trabalho desenvolvido objetivou avaliar o grau de satisfação dos usuários da cabotagem brasileira do segmento de carga conteinerizada. A metodologia utilizada foi a multicritério de apoio à decisão (MCDA), haja vista a complexidade do objeto de estudo e a necessidade de se avaliar diversos critérios. Elaborou-se um modelo multicritério de avaliação com o apoio de uma equipe de especialistas em cabotagem, realizou-se uma pesquisa de campo junto aos usuários da cabotagem brasileira, os dados foram tratados com o apoio do software Hiview3 e apurou-se as avaliações dos critérios e global. Apurou-se uma nota 6,0, numa escala de zero a dez, para a avaliação global do grau de satisfação dos usuários da cabotagem brasileira – segmento de carga conteinerizada, o que demonstra uma certa insatisfação destes usuários com os serviços que lhe são prestados e indica a necessidade de revisão e ajustes das práticas, métodos, procedimentos e preços praticados pelas empresas brasileiras de navegação de cabotagem, para que possa manter fidelizados os atuais clientes e capitar nos usuários para o modal.
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