Este trabalho buscou compreender como se dá a percepção dos usuários de bancos em relação a inovação do banco digital. O presente trabalho analisou as fintechs e seu ecossistema, buscando conceitos relacionados às dimensões de qualidade na prestação de serviços e quais os benefícios ofertados pelos bancos digitais. Trata-se de uma quantitativa descritiva, que fez uso de um questionário eletrônico com perguntas fechadas escalares em 8 níveis. Os sujeitos da pesquisa foram usuários de bancos digitais, tendo sido contatados 366 clientes bancários, dos quais 331 são usuários de bancos digitais. Os resultados obtidos mostram que os usuários estão satisfeitos com os serviços prestados no ambiente digital. Os bancos digitais são a nova tendência do mercado financeiro, trazem confiabilidade e agilidade igual ou superior aos bancos tradicionais. Identificou-se que usuários que fazem uso dos bancos tradicionais e dos digitais estão propensos a migrarem para os bancos digitais. Desta forma, fica evidente que os bancos tradicionais devem buscar promover a produtos e serviços aos seus clientes e atualizar suas plataformas digitais.
Complete tool for submission, evaluation and publication of proceedings for scientific events.
