O presente artigo apresenta a startup Nubank como um exemplo de fintech que contribuiu significativamente para o impacto causado no país, especialmente aos grandes bancos, com o objetivo de definir o significado de fintech e quais foram esses impactos. Os grandes bancos se encontravam em sua “zona de conforto”, dominando o setor bancário com grande constância, até a chegada das fintechs. A inovação dessas startups alterou completamente o mercado de serviços financeiros, e esta pesquisa realiza uma investigação de como tudo aconteceu e como esse mercado funciona agora. Neste sentido, a metodologia utilizada foi a qualitativa exploratória com intuito de buscar maior aprofundamento no referencial teórico. A expectativa dos consumidores se elevou com a chegada das fintechs e serviços que elas conseguiam oferecer ao trazer novas experiências por meio dos bancos digitais, que resolvem os problemas com maior facilidade e menores custos. Dessa forma, o cenário para os bancos tradicionais muda exponencialmente, sendo visível ver a participação expressiva da Nubank nestes resultados.
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