Este artigo analisa o discurso institucional e o cumprimento de metas e objetivos ESG nos relatórios anuais, alinhados com os padrões da Global Reporting Initiative (GRI), por meio de uma investigação da Klabin S/A. A pesquisa explora como as práticas ambientais, sociais e de governança (ESG) são comunicadas e incorporadas pela empresa em seus relatórios de sustentabilidade. A abordagem adotada foi qualitativa, coletando dados documentais do sítio eletrônico ESG da Klabin S/A e analisando os relatórios de sustentabilidade de 2019 a 2022 por meio de análise de conteúdo com o Software NVivo®. Os objetivos consistiram em examinar a abordagem da empresa em relação aos tópicos ESG, identificar políticas e práticas específicas e compreender seu tratamento de desafios e oportunidades. Os resultados destacam que escolhas ESG são influenciadas por diversas características e comportamentos, tanto como variáveis dependentes quanto independentes. A Klabin S/A demonstrou um compromisso claro com práticas sustentáveis, investindo em projetos de impacto social, gerenciamento ambiental e governança eficaz. A análise revela que o discurso institucional desempenha um papel crucial na construção da reputação e imagem das empresas junto aos stakeholders, reforçando a importância da adesão aos princípios ESG. Embora muitos estudos concentrem-se em questões específicas, esta pesquisa adotou uma abordagem mais holística, contribuindo para uma compreensão abrangente de como as empresas incorporam princípios ESG em suas operações. No geral, o estudo oferece insights sobre a adoção e comunicação de práticas ESG, indicando direções para futuras pesquisas que possam explorar as complexidades desse cenário dinâmico e em evolução.
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