Com o propósito de melhorar a gestão empresarial a implementação dos sistemas de informação tem a finalidade de aprimorar as decisões, por meio de integração das informações e diminuição dos custos (LAUDON; LAUDON, 2007). Um tipo é o ERP que coleta, processa, armazena e transmite informações a toda organização (STAIR, REYNOLDS,2016). A empresa do presente artigo não realizava nenhum controle como apoio à gestão, sendo visível os prejuízos.O Business Process Management se refere a um conjunto de práticas para modelar, analisar, projetar e controlar processos de negócios nas organizações. A Olívia MakeUp, objeto do estudo, vende produtos para maquiagem e skin care. Trabalha com marcas conhecidas de médio e baixo padrão com 148 produtos diferentes. Foi a mercado no período da pandemia utilizando divulgação boca-boca e postagens nas mídias digitais mas, surgiram vários problemas com a má gestão. Problema de pesquisa: a implantação de um sistema ERP poderá solucionar os problemas de má gestão da Olivia Makeup? Com isso, o objetivo do trabalho foi melhorar a gestão da empresa. Foi realizada uma pesquisa descritiva quanto ao objetivo e pesquisição-ação quanto aos procedimentos. As formas de venda são WhatsApp,Instagram e Shoope. A elaboração do mapeamento dos processos, para a comercialização de produtos, possibilitou enxergar de forma fácil os problemas que estavam centralizados, sendo eles: anotar os pedidos e dados da cliente, atualizar o estoque, anotar no caderno ou planilha e receber pagamento. O principal erro é fazer tudo manualmente. Como solução para os problemas nos processos de má gestão da empresa foi recomendado a implantação de um sistema integrado MarketUp, que é gratuito.O sistema permite cadastrar clientes e pedidos. Com isso, será possível verificar preferências e frequências de compra. Após a entrega os produtos são baixados no estoque, o que antes não ocorria. Como cada mercadoria tem prazo de validade que necessita de controle, para que não vença, esta foi registrada no sistema. Depois que o pedido é cadastrado aguarda para ser entregue e faturado. Ao ser entregue é baixado no estoque. Antes da implantação a gestora não tinha noção dos gastos e nem quais boletos ela tinha a pagar, o mesmo ocorria com os recebimentos pois era tudo anotado em caderno manualmente. A separação de cliente por cadastro auxiliou para aprimorar a estratégia de vendas, oferecendo descontos ou promoções relâmpago. Há uma classificação de compras dos clientes pela curva ABC. Ficou mais evidente os custos da empresa que, antes, não eram percebidos. Assim como com os inadimplentes que reduziram em 100%, no comparativo de maio a junho de 2023. Os produtos perdidos por validade reduziram em 100% e o lucro cresceu 140,55%, consequência do maior controle. O ERP oferece uma gestão completa para os negócios de quem está começando, com uma fácil dinâmica para micros e pequenas empresas e de forma gratuita. Com a relevância de que o empreendedor deve compreender os processos da sua empresa, visualizar onde existem falhas e inconsistências e, junto do suporte que é oferecido, tomar a melhor decisão cabível a situação.
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