O objetivo deste estudo é investigar a personalidade atribuída a uma marca pública. Como base teórica, abordou-se o conceito de marca pública e a formação da personalidade por meio das dimensões relevância, eficiência e credibilidade. Dessa forma, realizou-se uma pesquisa quantitativa de caráter descritivo, com coleta de dados primários que alcançou 166 respondentes por meio de questionário eletrônico. Os resultados encontrados apontaram para uma percepção positiva sobre a eficiência, relevância e credibilidade da marca pública analisada. Com relação à eficiência, os resultados sugeriram que essa marca é eficiente, competente e inovadora. A respeito da relevância, a percepção positiva indicou que é a marca é vista como útil, essencial e importante para os usuários. Quanto à credibilidade, os respondentes acreditam na capacidade da marca em entregar serviços de qualidade, destacando aspectos como confiança, admiração e inclusividade.
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