A Ouvidoria da Receita Federal do Brasil desempenha um papel importante na promoção da transparência e na melhoria contínua dos serviços públicos. Nesse contexto, o presente trabalho tem como objetivo analisar a ouvidoria da Receita Federal do Brasil à luz do Modelo de Maturidade de Ouvidorias Públicas (MMOuP). Utilizando dados secundários e informações institucionais, a pesquisa avalia a conformidade da ouvidoria com os critérios estabelecidos pelo MMOuP, mapeia suas práticas e processos, e propõe recomendações para aprimoramento. Os resultados destacam áreas de conformidade e lacunas, oferecendo subsídios para fortalecer a eficácia e a qualidade do serviço prestado pela ouvidoria.
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