O artigo explora os desafios e soluções enfrentados pela empresa "Anna Barroso" no
setor de calçados de luxo em Minas Gerais. Focado na inovação brasileira, destaca-
se a personalização e exclusividade dos produtos oferecidos. No Atelier em Lourdes,
Belo Horizonte, os calçados são feitos sob medida, permitindo uma experiência única
aos clientes que participam ativamente na co-criação de seus sapatos. Identificaram-
se dificuldades na documentação das interações com clientes e na padronização
digital do atendimento durante o processo de vendas. Utilizando a metodologia PDCA
(Plan-Do-Check-Act), foram realizadas pesquisas teóricas e estudos de caso para
abordar esses desafios. As ferramentas utilizadas incluem Zotero, ChatGPT 3.5,
ChatPDF, Statista, Skema Learn, Scholar Vox e Google Scholar. A análise dos
processos da empresa sugere que a digitalização e padronização do atendimento
podem aumentar significativamente a satisfação e a lealdade dos clientes, melhorando
a eficiência operacional da empresa. Observou-se também o crescimento global da
produção de calçados, especialmente em países como China, Índia e Vietnã. Conclui-
se que a hiperpersonalização e estratégias de relacionamento com o cliente são
fundamentais para o sucesso contínuo da Anna Barroso e marcas similares no
mercado de calçados de luxo.
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