Com o avanço da tecnologia, surgiram novas formas de realizar transações comerciais, como o e-commerce, que oferece inúmeras possibilidades e benefícios, mas também enfrenta desafios, especialmente no sistema logístico. Este estudo tem como objetivo analisar os fatores logísticos que influenciam o comportamento do consumidor em compras pela internet na cidade de Palmeira das Missões/RS, localizada distante dos grandes centros de distribuição. A pesquisa é relevante pois permite compreender os diversos fatores que impactam diretamente a experiência do cliente, sendo crucial para o bom desempenho do comércio eletrônico. Trata-se de um estudo transversal, com abordagem quantitativa, utilizando dados primários de 204 consumidores de diferentes plataformas de e-commerce. Os dados foram analisados por meio de estatísticas de frequência e análise fatorial exploratória. Os resultados mostram que os consumidores possuem frequência de compra variada, valorizam os preços mais baixos, a possibilidade de comparar produtos entre lojas virtuais e encontrar itens não disponíveis localmente. Contudo, têm preocupações com a segurança dos dados pessoais e bancários, e identificam falhas nos sistemas de entrega e pagamento.
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