O presente caso de ensino aborda uma situação de diagnóstico limitado quanto aos desafios enfrentados no âmbito hoteleiro da cidade de Foz do Iguaçu – Paraná, conhecida pelo seu grande potencial turístico nacional. Como a falta de um diagnóstico bem-feito pode afetar uma instituição? Qual a importância da visão correta a partir de parâmetros macro e micro ambientais? Qual a importância do diagnóstico bem-feito na solução mais eficaz da problemática enfrentada? Essa e outras questões são levantadas ao final do caso, que envolve os desafios pós pandêmicos enfrentados pelo ramo do turismo em hotéis da cidade, dentre eles falta de mão de obra, a diminuição do número de turistas por conta da crise da malha aérea, entre outros. O caso foi construído por meio de entrevistas, que originaram as falas dos personagens fictícios, e pesquisa bibliográfica sobre o turismo da região e seu panorama atual a partir de uma especialista na área.
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