Este caso de ensino aborda a gestão de voluntários em uma instituição sem fins lucrativos, apartidária e não governamental. O Observatório Social de Foz do Iguaçu (OSFI) é uma unidade da rede Observatório Social do Brasil, a qual recebeu reconhecimentos por suas iniciativas de controle social dos gastos públicos da cidade de Foz do Iguaçu implementadas com eficiência e eficácia. Atualmente, o OSFI enfrenta problemas com relação a onboarding e turnover dos voluntários, que realizam controle social de órgãos públicos por meio do monitoramento de licitações. No presente caso, é relatada a história do presidente da instituição, Jorge, personagem fictício, que pede ajuda de um consultor com o intuito de resolver essa problemática. Tendo em vista a importância de voluntários nesse modelo instituição, surge a pergunta: Qual o impacto de uma gestão eficiente dos voluntários para a existência do Observatório Social de Foz do Iguaçu? Essa e outras perguntas são levantadas no caso, levando em consideração os resultados, que demonstram a necessidade de gestão dos voluntários. As falas do personagem são baseadas em fatos reais, oriundas de entrevistas, paralelamente foi realizado um estudo sobre a trajetória e acompanhamento das atividades durante o período da pesquisa.
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