Contribuições à Melhoria de Processos Organizacionais: Uma Análise a partir da Modelagem de Processos em uma Unidade da Universidade Federal Rural do Semi-Árido

Contribuições à Melhoria de Processos Organizacionais: Uma Análise a partir da Modelagem de Processos em uma Unidade da Universidade Federal Rural do Semi-Árido

• Autor
• Carleiane Farias de Sousa Pascoal
• Co-autores
• Renan Felinto de Farias Aires
• Resumo

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  Para que a eficiência seja um fator que diferencie uma organização e para que seja possível oferecer qualidade ao seu público, é imprescindível que a instituição consiga lidar com as mudanças que estão sempre acontecendo de forma ágil. Diante das atuais estruturas, as organizações públicas tornam-se ambientes favoráveis ao uso da gestão de processos, sobretudo devido a essa ser uma forma viável de encontrar anomalias e oportunidades de melhoria. Por isso, este estudo tem como finalidade modelar, utilizando a notação BPMN, os processos que se relacionam com a Coordenação do Curso de Administração (CCA) de da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA), visando a identificação de circunstâncias propícias ao aprimoramento desses processos. Para isso, este estudo de caso, de caráter descritivo, teve como meios de investigação a pesquisa documental e as entrevistas semiestruturadas. A primeira foi utilizada para a análise dos documentos da CCA voltados ao seu funcionamento, bem como de manuais institucionais, em especial o manual do coordenador, fundamental para a montagem de uma lista de processos. A partir dessa lista, foi construído o roteiro pré-estruturado das entrevistas no intuito de compreender quais eram os processos críticos da CCA, bem como para entender como esses aconteciam. Três entrevistas foram realizadas: com o atual coordenador e dois ex-coordenadores. Como resultados, três processos chave da CCA foram modelados: reuniões de Colegiado de Curso e do Núcleo Docente Estruturante (NDE), e a elaboração da lista de oferta de disciplinas. A partir da análise dos processos, foram propostas melhorias em relação à reorganização desses, de forma a torna-los mais eficientes. Por fim, também foram feitas inferências sobre a utilidade da perspectiva BPM e da notação BPMN.

   

• Palavras-chave
• Melhoria de Processos, Gestão de Processos de Negócio – BPM, Modelagem de Processos de Negócios, Modelo de Processos de Negócios e Notação – BPMN.
• Área Temática
• Ciências Sociais Aplicadas

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