Introdução: Independentemente da etiologia, as feridas são lesões da pele e tecidos subjacentes que causam a seus portadores imensos problemas, como dor permanente, incapacidade, sofrimento, perda da autoestima, isolamento social, gastos financeiros, afastamento do trabalho e alterações psicossociais. Objetivo: Descrever como a receptividade do profissional de saúde pode interferir na adesão do usuário ao tratamento contribuindo positivamente para a evolução da cicatrização da lesão. Metodologia: Trata-se de um relato de experiência de uma enfermeira na Atenção Primaria onde são atendidos usuários com diversos tipos de lesões. A abordagem dá-se de forma cordial, com escuta qualificada, avaliação do paciente incluindo anamnese, identificação de fatores de risco, sinais vitais, além das características das lesões. Quanto aos aspectos de tratamento, são contemplados: cuidado com a ferida e a pele perilesional, avaliação de colonização/ infecção, mensuração, técnicas de limpeza, indicação/aplicação das coberturas, avaliação de possíveis alergias, além de estratégias de alívio das queixas álgicas. Nos aspectos de prevenção, foram incluídas estratégias educativas e encaminhamento dos para as especialidades, de acordo com a necessidade. Resultado/Discussão: Na prática, observou-se que a empatia durante o acolhimento, tem gerado resultados positivos na adesão do usuário ao tratamento. A assiduidade e retorno regular, até mesmo a preferência de horário por saber que será bem atendido naquele turno; são evidências disso. Verificou-se também que alguns pacientes já chegam à Unidade de Saúde referenciados por outros usuários que foram tratados no local. O índice de abandono durante o tratamento tornou-se praticamente nulo e o reconhecimento e gratidão pelos cuidados recebidos chegam através de elogios e agradecimentos. Conclusão: O acolhimento possui potencial terapêutico, contribui para a melhoria da atenção à saúde significando resolução de problemas, confiança, respeito e construção de vínculo entre quem cuida e quem recebe o cuidado. Quando oferecida de forma humanizada, melhora a condição de saúde e adesão ao tratamento; quando deficiente, dificulta tais condições, corrobora com agravamento do estado de saúde e cronificação das feridas. Palavras chave: Ferida, Cuidado, Tratamento, Humanização.
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