INTRODUÇÃO: Ao buscarem os serviços de urgência e emergência pediátrica hospitalar, como escolha inicial de atendimento, às crianças que fazem uso do sistema de saúde acabam sem uma contra-referência para demais serviços a fim de continuar com o atendimento em saúde. OBJETIVOS: Analisar, por meio da literatura científica, o funcionamento do processo de referência e contra-referência no cuidado de pacientes pediátricos na unidade de emergência. METODOLOGIA: Trata-se de uma revisão integrativa da literatura científica realizada nas bases de dados: LILACS, SCIELO, IBECS e MEDLINE, através do cruzamento dos Descritores em Ciências da Saúde (DeCS): "Criança"; "Referência e Contra-referência" e "Emergência", por meio do operador booleano AND. A busca pelos estudos ocorreu no mês de Fevereiro de 2023. Foram inclusos na pesquisa: artigos gratuitos disponíveis na íntegra nos idiomas da língua portuguesa e inglesa, que contemplassem o objetivo do estudo de revisão a ser discorrido. Excluíram-se artigos duplicados, resumos, monografias, teses e dissertações e que não abordassem a temática do estudo. RESULTADOS: Após aplicabilidade dos critérios de elegibilidade, selecionaram-se 05 artigos para compor a revisão. Evidenciou-se que ao referenciar a criança para a emergência é necessário que o responsável pelo atendimento estabeleça uma comunicação com o serviço especializado, a partir de uma unidade pré-hospitalar com uma intra-hospitalar. Já em relação a contra-referência, conforme o princípio de referência e contra-referência preconizado pelo Ministério da Saúde (MS), os pacientes após atendimento em unidades hospitalares de maiores complexidades devem receber encaminhamento para unidades de referência, a fim de receber acompanhamento em saúde. CONCLUSÃO: Portanto, diante da análise do processo de referência e contra-referência, observa-se que a equipe de saúde encontra-se despreparada para continuar no atendimento às crianças. O atendimento com foco principal no diagnóstico e cura ainda prevalece na unidade de emergência, necessitando dinamizar o fluxo de usuários para controlar o serviço.
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