Introdução: Desde a chegada da Política nacional de humanização ao Brasil, foram criadas medidas para ajudar na organização do serviço e estruturação das redes, podendo destacar o Acolhimento com Classificação de Risco. Toda a equipe de saúde deve aplicar o ACCR, entretanto, o enfermeiro é o profissional indicado para avaliar e classificá-los, pois possui capacidade de comunicação e avaliação, relacionadas à compreensão dos princípios ético-legais e técnico-científicos que guiam a profissão. Objetivo: descrever o papel desempenhado pelo enfermeiro nos serviços de urgência baseando-se no protocolo de Manchester. Metodologia: Revisão integrativa da literatura, que utilizou estudos realizados anteriormente para construção dos resultados obtidos e foi realizada no mês de janeiro de 2023. A estratégia PICO foi utilizada para designar a temática e problemática, a construção dos critérios de elegibilidade para a pesquisa, escolha das bases de dados e descritores a serem utilizados, pesquisa de artigos anteriores para a construção do estudo e leitura e análise crítica para discussão dos resultados. A partir da busca inicial com os descritores e operadores booleanos definidos, foram encontrados 12.912 estudos nas bases selecionadas e após aplicar os critérios de inclusão e exclusão, foram selecionados 8 estudos para compor a revisão. Resultados e discussão: O conhecimento científico dos profissionais de enfermagem que trabalham diretamente com o AACR é fundamental para conhecer as necessidades dos serviços emergenciais de saúde, priorizando um atendimento humanizado. Desse modo, verificou-se uma avaliação precária na qualidade dos serviços de emergência decorrente da falta de avaliação constante do fluxo do acolhimento com classificação de risco, ausência de encaminhamento de baixa complexidade à rede básica de saúde, escassez de recursos humanos, superlotação e sobrecarga de trabalho. Conclusão: A classificação de risco é um instrumento extremamente importante nos serviços de urgência para melhorar a assistência prestada e a garantia do acesso universal e equânime com capacidade resolutiva das ações integrais em saúde. Quanto à realização desta classificação, os profissionais da área da enfermagem são os mais indicados, porque além de todo o conhecimento científico, ele consegue decifrar símbolos, sinais psicológicos, comunicativos e externos que podem afetar o prognóstico do paciente durante a recepção.
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