APRENDIZADO EXPERIENCIAL DA GUERRA VITORIOSA DE SUN TZU POR MEIO DE JOGOS EMPRESARIAIS

  • Autor
  • Sonia Maria Esposte Sturaro
  • Resumo
  • O ser humano é um ser ativo que interage com outros seres em seu processo de desenvolvimento. Ele é capaz de pensar, imitar e, paralelamente ou mais tarde, criar.  Na técnica do aprendizado experiencial, é apresentada a base do "aprender-fazer" e os Jogos da Empresa são instrumentos aliados, por terem a qualidade da participação pessoal. Embora os aspectos lúdicos prevaleçam, os conceitos são aprendidos, porque os Jogos de Empresa criam um ambiente valioso no qual a aprendizagem dinâmica e completa é processada. A proposta de aprendizagem experiencial pode começar com um problema não estruturado que se materializa, tomando uma decisão inicial, partindo para a experimentação ativa, cujos resultados são observados e analisados. O objetivo desse trabalho foi promover o aprendizado experiencial dos comerciantes de pequeno e médio porte, do ramo de venda de roupas, móveis e eletrodomésticos e supermercados do Município de Capão Bonito, São Paulo, por meio de Jogos Empresariais inspirados nas estratégias de números 1 e 5 do primeiro capítulo do livro Os 36 estratagemas da “Arte da Guerra” de Sun Tzu que se refere a Guerra Vitoriosa. A metodologia utilizada foi de pesquisa-ação - metodologia de pesquisa social com base empírica que é concebida e realizada em estreita associação com uma ação ou com a resolução de um problema coletivo, no qual os pesquisadores e os participantes representativos da situação ou do problema estão envolvidos de modo cooperativo ou participativo. Os resultados mostraram que houve a melhoria na qualidade do atendimento aos clientes dos comerciantes de pequeno e médio porte, do ramo do de venda de roupas, móveis e eletrodomésticos e supermercados do Município de Capão Bonito, São Paulo. 

  • Palavras-chave
  • Atendimento; Qualidade; Participação.
  • Área Temática
  • Aprendizagem Organizacional
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1º CONEPA 2018 - https://doity.com.br/anais/conepa2018.
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