PROJETO DE SOFTWARE PARA GESTÃO DE CHAMADOS TÉCNICOS UTILIZANDO SCRUM

  • Autor
  • Harlen Regis da Silva Lima
  • Co-autores
  • Anderson Russyvel Silva Batista , João Leonardo Silveira Neto , João Lucas Ribeiro Lopes , Lucas Gonçalves Lúcio , Yago Felix de Freitas
  • Resumo
  • Introdução: Scrum é uma estrutura ágil de gerenciamento de projetos, usada principalmente para projetos de desenvolvimento de software. É uma das abordagens que influenciam o Manifesto Ágil, que articula um conjunto de valores e princípios para orientar as decisões sobre como desenvolver software de qualidade mais rápido (AGILEMANIFESTO, 2001). O Scrum está em ascensão entre as empresas de desenvolvimento de software, devido à promessa de entregas rápidas, constantes e de qualidade pelo time de desenvolvimento e cada vez mais os times Scrum estão diante de desafios na escolha das atividades a serem realizadas (Oliveira; Júnior, 2019). A maioria das organizações buscam na melhoria do seu gerenciamento de projetos, uma grande mudança de paradigma nos processos estruturados e documentais existentes, o que fez com que o framework Scrum surgisse (Cunha, 2020). Seguindo essa fundamentação teórica, foi projetada uma aplicação web que tem como principal funcionalidade, realizar o agendamento/abertura online de chamados para o suporte técnico da Unifametro. Objetivos: O software tem o objetivo de gerenciar todas as chamadas técnicas realizadas pelos professores, além de reduzir o tempo de espera por um técnico de suporte nas salas de aula, ou seja, quando o professor precisar da presença de um técnico do suporte da universidade, poderá abrir o chamado online e agendar a visita técnica. Métodos: A metodologia utilizada neste projeto será a pesquisa científica e aplicação do Scrum. A linguagem de programação utilizada para o desenvolvimento do software será React e Node.js, juntamente com o banco de dados SQL Server. Resultados: Pretendemos ter como resultado, modernização e melhoria no gerenciamento das atividades do núcleo de suporte, maior controle dos chamados técnicos e geração de relatórios, por meio de uma aplicação web capaz de agendar, registrar e controlar todos os chamados realizados via internet pelos professores da universidade. Conclusão/Considerações finais: Concluímos que existe a necessidade da criação do sistema, tendo em vista os benefícios que o mesmo trará para instituição, proporcionando maior agilidade e controle no atendimento das demandas, bem como promover o desenvolvimento sustentável através do Scrum.

  • Palavras-chave
  • Scrum; Metodologia; Ágil
  • Modalidade
  • Pôster
  • Área Temática
  • Desenvolvimento de Produtos e Projetos
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Seja bem-vind@ à leitura dos Anais da Conexão Unifametro 2020!

Temos o prazer de disponibilizar à comunidade acadêmica os Anais do VIII Encontro de Iniciação à PesquisaVIII Encontro de Monitoria e Iniciação CientíficaX Encontro de Pós-graduação e I Encontro de Experiências Docentes. Aqui estão os trabalhos que foram apresentados durante o evento, que agora são compartilhados em forma de artigos digitais. A Conexão Unifametro 2020 teve como tema Virtualize-se, trazendo o convite ao olhar das potencialidades que esse novo mundo nos apresenta, o que se reflete na produção científica compartilhada em nossos Encontros Científicos. 

Esperamos que essa coletânea possa auxiliar em estudos e pesquisas, estimular outros alunos e professores à produção científica e dar subsídios a novas práticas em campos de atuação diversos das áreas da saúde, humanas e exatas.

Agradecemos a todos pela confiaça em compartilhar suas produções científicas em nosso evento e contamos com sua participação na próxima CONEXÃO.

Boa leitura!

Drª. Denise Moreira Lima Lobo

Coordenadora da Comissão Científica da Conexão Unifametro 2020 

As normas para submissão e apresentação de trabalhos podem ser acessadas neste link.

  • Alimentos, nutrição e saúde
  • Análise e Cálculo Estrutural
  • Análises Clínicas e Toxicológicas
  • Assistência Farmacêutica
  • Auditoria nas Organizações
  • Bem-estar animal, medicina veterinária preventiva e saúde pública veterinária
  • Business Inteligence Artificial e Sistemas de Apoio à decisão
  • Clínica e biotecnologias aplicadas em medicina veterinária
  • Constituição, Cidadania e Efetivação de Direitos
  • Contabilidade, Controladoria e Finanças
  • Desenvolvimento de Produtos e Projetos
  • Direitos Fundamentais, Sustentabilidade e Democracia
  • Doenças Crônicas Não-transmissíveis
  • Engenharia de Software e Computação em Nuvem
  • Estratégias Organizacionais
  • Estudos de Utilização de Medicamentos
  • Farmácia Hospitalar e Clínica
  • Fitoterapia
  • Gestão, Tecnologia, Inovação e Sustentabilidade na Construção Civil
  • História, Patrimônio e Identidade
  • Inovação e Inteligência Artificial
  • Lean Manufacturing e Gestão
  • Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável
  • Movimentos Sociais, Conflito e Direitos humanos
  • Políticas Públicas e Direitos Sociais
  • Prática docente e tecnologias educacionais
  • Procedimentos Físico-Químicos Utilizados em Estética
  • Processo de Cuidar
  • Produção do Espaço, Ocupação, Gestão e Cidadania
  • Produção e Processamento de Alimentos
  • Produtos Naturais, Farmacológicos e Cosméticos
  • Promoção da Saúde e Tecnologias Aplicadas
  • Qualidade e inovação em alimentos e nutrição
  • Saneamento Ambiental, Poluição do Ar, Recursos Hídricos e Geotecnia
  • Saúde Mental e o processo de Adoecimento no Trabalho
  • Tecnologia em Engenharia de Tráfego e Transporte
  • Teoria do Projeto, da Arquitetura e da Cidade
  • Planejamento, Modelos e Estratégias em Gestão de Pessoas

Comissão Organizadora

Unifametro
Ana Cileia Pinto Teixeira Henriques
Thalita Rodrigues
Juliana Pereira Pessoa
Denise Moreira Lima Lobo
Pedro Henrique Teixeira Cruz
Rita Maria Lima Rebouças
Pedro Convertte
Douglas Joca Paiva

Comissão Científica

Denise Moreira Lima Lobo - Coordenação Comissão Científica 

Ana Cileia Pinto Teixeira Henriques - Coordenação de Pesquisa e Monitoria

CURSO                                                                  REPRESENTAÇÃO

Administração – Fortaleza                                      Cristiane Madeiro Araújo

Administração - Maracanaú                                    Ana Carla Cavalcante das Chagas

Análise e Desenvolvimento de Sistemas                Marcondes Josino Alexandre

Arquitetura e Urbanismo                                         Simone Menezes Mendes

Ciências Contábeis                                                  Allan Pinheiro Holanda

Direito                                                                     Rogério da Silva e Souza

Educação Física                                                      Raíssa Fortes Pires Cunha

Enfermagem - Fortaleza                                          Antônio Adriano Rocha Nogueira

Enfermagem – Maracanaú                                      Renato Carneiro da Silva

Engenharia Civil/ Engenharia de Produção - Fortaleza      Eliezer Fares Abdala Neto

Engenharia de Produção - Maracanaú                    Karol Wojtila Chaves Lima

Estética e Cosmética                                               Solange Sousa Pinheiro

Farmácia                                                                  Felipe Rodrigues Magalhães

Fisioterapia                                                              Denise Moreira Lima Lobo

Gastronomia                                                            Larissa Pereira Aguiar

Gestão (Tecnólogos)                                                Ana Carla Cavalcante das Chagas

Medicina Veterinária                                              Ana Karine Rocha de Melo Leite

Nutrição                                                                  Leonardo Furtado de Oliveira

Odontologia                                                            Pedro Diniz Rebouças

Pedagogia                                                                Webster Guerreiro Belmino

Psicologia                                                                Olivia Lima Guerreiro de Alencar

Serviço Social                                                         Evania Maria Oliveira Severiano

Sistemas de Informação                                          Marcondes Josino Alexandre

A Comissão Científica permanece à disposição pelo e-mail conexaocientifica@unifametro.edu.br e presencialmente na sala da Coordenadoria de Pesquisa e Monitoria (COOPEM) localizada no Campus Carneiro da Cunha do Centro Universitário Fametro - Unifametro.

Devido a pandemia, seguimos com agendamento de atendimento presencial ou via Meet.

Os anais da CONEXÃO Unifametro 2019 estão disponíveis no link: https://doity.com.br/anais/conexaounifametro2019

Os anais da CONEXÃO Unifametro 2018 estão disponíveis no link: https://doity.com.br/anais/conexaofametro2018