QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SUA RELAÇÃO COM A SATISFAÇÃO DO CLIENTE: O CASO DE UM SALÃO DE BELEZA

QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SUA RELAÇÃO COM A SATISFAÇÃO DO CLIENTE: O CASO DE UM SALÃO DE BELEZA

• Autor
• Ezequiel Marques Silva
• Co-autores
• Samuel Marques Silva , Lucas de Souza
• Resumo

•  

  O presente estudo tem como tema a qualidade no atendimento e os fatores que a transformam em satisfação dos clientes. O objetivo geral da pesquisa é compreender a qualidade no atendimento como fator gerador de satisfação ao cliente. Para isso, busca-se conceituar o atendimento de qualidade, bem como as estratégias para consegui-lo. Também descrever a importância do atendimento de qualidade no cenário das empresas contemporâneas e evidenciar a relação entre qualidade no atendimento e a satisfação dos clientes. A metodologia adotada nesse estudo tem abordagem quantitativa e natureza descritiva, utilizando para a coleta de dados o instrumento do questionário e para a consolidação e análise dos resultados a estatística descritiva básica. A amostra foi definida por uma análise não-probabilística intencional. Os resultados mostraram uma elevada qualidade na gestão do atendimento por parte da empresa-alvo, bem como foi possível detectar a geração de satisfação nos clientes como desdobramento do atendimento de qualidade.

   

• Palavras-chave
• Administração, Atendimento ao cliente, Vantagem competitiva
• Modalidade
• Comunicação oral
• Área Temática
• Estratégias Organizacionais

Voltar Download