O USO DA TECNOLOGIA PARA A FACILITAÇÃO DO SUPORTE EM TI

O USO DA TECNOLOGIA PARA A FACILITAÇÃO DO SUPORTE EM TI

• Autor
• Robson Santiago Chagas
• Co-autores
• Lones de Castro maciel , Laryssa Rodrigues Batista Braga , José Rafael da Silva Matias , Bruno Xavier Magalhães , Fabio Henrique Fonseca de Sousa
• Resumo

• Introdução:De acordo com estudos no atual cenário pós pandêmico, foi feita a observação de problemas na comunicação primária entre técnicos e usuários que acontecem, que durante o seu decorrer, o home office foi adotado por 46% das empresas (MELLO, Daniel. 2020, Agência Brasil) , onde os brasileiros foram motivados a trabalhar em casa, tendo como principal ferramenta, o computador. Através dessa observação, é notável que parte das pessoas passam por problemas com seus equipamentos eletrônicos, computadores por exemplo, e não tem alguém que acredite ser de confiança para solucionar o problema. Buscando uma solução viável para um melhor entendimento do mesmo, foi notado o déficit na comunicação entre técnicos e clientes, partindo da dificuldade na certificação da segurança e da própria comunicação já citada, que poderia ser feita através de alguma ferramenta. Visando solucionar esses problemas, foi projetado um meio de comunicação facilitada entre técnicos e clientes com garantia da segurança.Objetivo:Facilitar o acesso de usuários à técnicos qualificados para a resolução de problemas de maneira rápida e confiável. Além de possibilitar a renda extra para técnicos que já atuam no mercado e a reinserção dos que não estavam atuando efetivamente no mercado por motivos diversos, como por exemplo: a falta de uma divulgação ou marketing efetivo de seus serviços.Metodologia:Para confirmar a proposta gerada pelo artigo, foi utilizado o método de pesquisa quantitativo a fim de se obter uma análise numérica dos dados. Através de dois formulários gerados na ferramenta google forms cada um voltado para seus respectivos usuários, técnico e cliente. Foram feitas perguntas objetivas com a finalidade de confirmar na sua análise a proposta levantada pelo artigo. Resultados e Discussão: Mediante a aplicação da metodologia citada acima, foram obtidos os seguintes resultados; Por parte dos clientes que responderam a pesquisa (46 pessoas), 63% afirmam não conhecer um técnico para solicitar caso tenha algum problema, além de que 67,4% afirmam que talvez confiassem em um técnico que encontrasse em uma busca rápida na web e 21,7 % não confiariam. Da parte dos técnicos que responderam um outro formulário (18 pessoas) 66,7% afirmam não fazer anúncios de seus serviços na internet, os fazendo somente por indicações de seus clientes. Em uma pergunta de confirmação se ambos os usuários utilizariam o aplicativo, por parte dos clientes, 76,1% usariam o aplicativo e 89,1% gostariam que o aplicativo existisse e por parte dos técnicos, 72,2% usariam o aplicativo e 94,4% gostariam que o aplicativo existisse. Com respostas obtidas, foi possível constatar uma certa dificuldade de comunicação entre usuários e técnicos, onde os usuários não conhecem alguém de confiança para contatar e já os técnicos por sua vez, não fazem anúncios de seus serviços. Através da proposta gerada pelo projeto, será possível a criação de um meio de comunicação, onde terão uma facilidade na interação entre ambas as partes. Utilizada como fonte para o levantamento de requisitos, como próximos passos para o projeto, será desenvolvido um software atendendo os requisitos de segurança e acessibilidade. Considerações finais: A criação de um meio de comunicação novo, não seria feita do dia para a noite, é preciso investir na divulgação, no reconhecimento do meio por parte dos usuários, de forma que a ferramenta possa ser disseminada e utilizada por grande parte da população. Será necessário um desenvolvimento bem planejado para cumprir todos os requisitos de segurança e garantir a confiabilidade da aplicação, já que a segurança é um dos pontos principais do projeto, assim cumprindo a sua proposta de facilitar a comunicação entre técnicos e clientes.

• Palavras-chave
• Facilidade, Segurança, Comunicação
• Modalidade
• Pôster
• Área Temática
• Desenvolvimento de Produtos e Projetos

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