CENTRAL DE AGENDAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA QUALIFICAÇÃO E EFICIÊNCIA NO ATENDIMENTO AO PACIENTE EM UM HOSPITAL PÚBLICO

CENTRAL DE AGENDAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA QUALIFICAÇÃO E EFICIÊNCIA NO ATENDIMENTO AO PACIENTE EM UM HOSPITAL PÚBLICO

• Autor
• Ascanio Amaral da Silva
• Co-autores
• Thiago Ferreira do Nascimento , Cleverson Natan da Silva
• Resumo

• Este relato descreve a experiência da implementação de uma central de agendamento no Hospital do Coração Alagoano Professor Adib Jatene, com o objetivo de otimizar o atendimento e reduzir as filas de espera para consultas e exames. A análise inicial apontou causas da sobrecarga, como escassez de recursos, insuficiência de profissionais, limitações na infraestrutura e falta de ferramentas de gestão. Gargalos operacionais, como a falta de integração entre setores e a descentralização no agendamento, também foram identificados. Com base em boas práticas da literatura, foi criada a central, definindo novos fluxos de trabalho e processos eficientes. As estratégias adotadas foram organizadas em quatro eixos principais: 1) Criação e definição do setor, implementando agendamento e atendimento humanizados; 2) Comunicação e disseminação de conhecimento, com treinamentos para as equipes e orientações aos pacientes; 3) Estratégias gerenciais e de controle, com definição de metas e ferramentas de monitoramento; e 4) Mudança nas condutas médicas, promovendo maior autonomia aos pacientes e flexibilização de horários. Os resultados mostraram eficiência na redução significativa nas filas de espera, melhoria na gestão da demanda, aumento da resolutividade do atendimento e maior satisfação dos pacientes. A experiência destaca a importância da inovação na gestão de processos em unidades de saúde pública, adaptando os serviços às necessidades da população do SUS.

   

• Palavras-chave
• fila de espera, SUS, redução de fila, atendimento humanizado.
• Modalidade
• Pôster
• Área Temática
• Gestão em saúde Pública