INTRODUÇÃO: Os serviços de urgência e emergência são componentes essenciais do sistema de saúde, planejados para fornecer atendimento imediato e especializado a indivíduos que enfrentam situações médicas agudas, perigosas ou de risco iminente à vida. A Enfermagem faz parte desse sistema e é essencial nos processos de acolhimento, triagem e humanização dos serviços. OBJETIVO: Entender a importância do enfermeiro na triagem e acolhimento dos pacientes e na humanização dos serviços de urgência e emergência. MÉTODOS: Trata-se de uma revisão de literatura, realizada através de consultas em bases de dados eletrônicas, como o Google Acadêmico e Scientific Eletronic Library Online (Scielo), evidenciando a relevância do enfermeiro no acolhimento e humanização em situações agudas de saúde. Foi realizada a combinação dos descritores “Humanização”, “Enfermagem” e “Urgência e emergência”. Dessa forma, foram escolhidos 4 estudos que passaram pelos critérios de inclusão: temática e data de publicação e exclusão: data publicação e relação com a enfermagem. RESULTADOS E DISCUSSÃO: Os estudos selecionados destacam o papel fundamental do profissional de enfermagem nos serviços de urgência e emergência, sobretudo na triagem e acolhimento dos pacientes. O enfermeiro é fundamental no primeiro contato com o paciente, proporcionando segurança e empatia. Um exemplo disso é a capacidade de realizar uma triagem rápida e eficaz, identificando sinais e sintomas e classificando o risco de cada paciente. Isso é essencial para garantir o tratamento mais adequado e rápido diante da sua situação. Nesse contexto, foi demonstrado que os enfermeiros também oferecem suporte emocional aos pacientes e seus familiares, auxiliando na redução de angústias e medos relacionados a situações ameaçadoras da vida. Ademais, a comunicação eficiente e empática, garantindo a educação em saúde, realizado pela enfermagem promove uma relação de confiança com o paciente e a equipe, melhorando a qualidade do atendimento. CONSIDERAÇÕES FINAIS: Diante do exposto, fica evidente que o enfermeiro é fundamental no processo de humanização dos serviços de urgência e emergência, contribuindo para a melhoria da qualidade do atendimento prestado, uma vez que, a presença desse profissional garante uma abordagem eficiente, segura e acolhedora. O profissional de enfermagem capaz de realizar uma triagem rápida, priorizando os atendimentos de acordo com a sua classificação de risco é crucial, pois os pacientes que estão em maior gravidade serão atendidos mais rapidamente possível, melhorando o prognóstico. Portanto, é importante reconhecer e valorizar o papel do enfermeiro nesses processos em urgência e emergência, investindo em educação permanente em saúde e reconhecimento da profissão. Dessa forma, garantindo um cuidado de qualidade, centrado no paciente, de acordo com suas principais necessidades de saúde.
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Ananda Coelho
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