Introdução: A família é fundamental na promoção da saúde da pessoa em situação de sofrimento psíquico grave fornecendo suporte e, apesar de não ser usuária do serviço do CAPS, encontra-se diretamente ligada ao usuário e à equipe. A questão norteadora consiste em responder de que forma a inclusão do cuidado dos familiares de usuários atendidos no CAPS II influencia na qualidade de vida do usuário e família? Objetivo: Compreender de que forma a inclusão do cuidado dos familiares de usuários atendidos em um CAPSII no interior de Minas Gerais influencia na qualidade de vida do usuário e familiar para lidar com o sofrimento como protagonistas do processo de cuidado. Metodologia: Pesquisa qualitativa, descritiva e de campo. Foram aplicadas entrevistas semiestruturadas a dez familiares ou cuidadores dos usuários ativos no CAPSII com projeto terapêutico singular através de visitas domiciliares e ou participação em atividades terapêuticas com frequência intensiva. Concluídas as entrevistas, foram organizadas as falas e a análise de conteúdo através de análise temática originando categorias temáticas. Este estudo foi aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa do UNICERP. Resultados: Evidenciou-se uma prevalência da mãe como principal cuidadora, cerceamento da liberdade, vínculos fragilizados, sobrecargas diversas e dificuldade de compreensão do transtorno. As expectativas dos familiares giraram em torno da assistência contínua no CAPS, de suporte medicamentoso, internação, cura, de participação em grupos terapêuticos e orientações psicológicas. Apresentaram uma concepção de não fazerem parte de receberem cuidado pelo CAPS aliado ao estigma de não terem transtorno mental. A visita domiciliar prevaleceu como suporte aos familiares e estes também realizam ações individuais de autocuidado e tratamento nos serviços ambulatoriais de saúde. Conclusão: Importante ampliar os espaços de trocas, construir um plano terapêutico em conjunto com a família com estratégias de cuidado no CAPS, no território e na rede de suporte social. Além disso, fortalecer a relação do CAPS com o familiar para um protagonismo efetivo e melhoria da qualidade de vida.
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