Introdução: A voz humana é um instrumento poderoso para comunicação, através dela somos capazes de transmitir ideias e expressar sentimentos. A expressão, profissionais da voz, se aplica aos indivíduos que utilizam a voz no seu âmbito de trabalho de maneira continuada para atingir grupos específicos. Objetivo: Verificar os sintomas vocais em teleoperadores. Metodologia: Trata-se de um estudo de caráter observacional transversal, quantitativo em teleoperadores, que analisou os sintomas vocais nesse público por meio da Escala dos Sintomas Vocais - ESV. Os critérios de inclusão foram: teleoperadores que residem na cidade de Patrocínio- MG, de ambos os sexos, com faixa etária entre 18 à 59 anos. Portanto, foram excluídos aqueles indivíduos que não trabalham no setor teleatendimento, que possuem idade inferior a 18 anos e acima de 59 anos. Resultados: Participaram do presente estudo 31 teleoperadores com idades entre 18 e 34 anos, média de 24,45 anos, sendo 19 do sexo feminino (61,29%) e 12 do sexo masculino (38,71%). O tempo de serviço foi em média de 22,81 meses e a carga horária semana média foi de 40,74 horas. Observa-se que houve correlação positiva da carga horária com os itens da autoavaliação de sintomas vocais “Quando você conversa em grupo, as pessoas têm dificuldade para ouví-lo?”, “Sua voz é fraca/ baixa?”, “Você tem muita secreção ou pigarro na garganta?”, e “Sua voz falha no meio das frases?” Conclusão: Os teleoperadores são profissionais da voz que apresentão maiores chances de apresentar quadro de alteração vocais, devido ao uso excessivo da voz é da carga horário elevada desses trabalhadores. Os trabalhadores com maiores carga horária cita maior ocorrência dos seguintes sintomas: quando você conversa em grupo, as pessoas têm dificuldade para ouví-lo, “Sua voz é fraca/ baixa, “Você tem muita secreção ou pigarro na garganta, e “Sua voz falha no meio das frases. Conclui que quanto mais se usa a voz sem preparo vocal é em excesso maiores são as chances de apresentarem alteração vocal.
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UNICERP Centro Universitário do Cerrado Patrocínio
Luiz Antônio Costa Júnior
Darlan Leite da Silva Marques
GISÉLIA GONÇALVES DE CASTRO
Samir Alves Daura
Bruno Pereira Diniz
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