123 MILHAS: Avaliação do Direito do Consumidor Turista

123 MILHAS: Avaliação do Direito do Consumidor Turista

• Autor
• ANA ANGÉLICA FONSECA COSTA
• Co-autores
• Márcio Rocha da Silva , Isabela Martins Santos
• Resumo

• Este projeto pretende explanar sobre o histórico e evolução das milhas aéreas no mundo e no Brasilb, pois desde a década de 1970, as viagens de avião eram caras e ofereciam serviços luxuosos para poucos. No entanto, nos Estados Unidos, o espaço aéreo, antes controlado pelo governo, foi aberto para empresas explorarem livremente o comércio aéreo. Nos anos 70, a American Airlines fidelizou clientes oferecendo viagens gratuitas após um certo número de voos. Esse modelo de programa de milhagem foi criado pela Texas International Airline. No Brasil, a TAM lançou o primeiro programa de fidelidade em 1993, mas foi a VARIG que trouxe o programa de milhas em 1994, chamado Smiles, operado atualmente pela GOL. 

  Desta forma, este projeto tem como objetivo geral: Relacionar as condições de venda e procura de passagens. Identificar a responsabilidade da 123 milhas com relação à conformidade da prestação do serviço de venda de milhas aéreas e como objetivos específicos: Buscar relatos da conformidade da prestação de Serviço de venda de milhas e como a empresa 123 Milhas resolveu o problema de seus clientes no período de um de seis meses. 

  O tipo de pesquisa utilizada foi um estudo de caso, pois se pretende estudar um fenômeno específico, trata-se do caso da empresa 123Milhas agência de venda de passagens aéreas e pacotes. Como metodologia inicialmente foi feita uma pesquisa bibliográfica com relação a venda. 

  O resultados preliminares são bibliográficos acerca do comportamento do consumidor que compra passagem aérea utilizando-se de milhas aéreas, dentre outros.

• Palavras-chave
• Direito do Consumidor. Milhas. Turismo.
• Modalidade
• Exposição
• Área Temática
• PIBIC-Ciências Sociais Aplicadas