DESENVOLVIMENTO DE CHATBOT PARA PRÉ-TRIAGEM DAS CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS DA FO-UFPA

DESENVOLVIMENTO DE CHATBOT PARA PRÉ-TRIAGEM DAS CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS DA FO-UFPA

• Autor
• LUANA JHENNYFER DA COSTA PANTOJA
• Co-autores
• Douglas Almeida Vidal , Ketsia Rayssa Henriques Ferreira , Marcos Cesar da Rocha Seruffo , Diandra Costa Arantes , Fernanda Ferreira de Albuquerque Jassé
• Resumo

•  

  A Faculdade de Odontologia da Universidade Federal do Pará (FO-UFPA) oferece serviços odontológicos à comunidade através de suas clínicas-escolas e do Sistema Único de Saúde (SUS). Entretanto, nota-se uma problemática organizacional quanto aos processos de encaminhamento dos pacientes para as clínicas em que receberão atendimento, causando demora para o início do tratamento, idas repetitivas e desnecessárias ao prédio da FO-UFPA. Diante disso, o objetivo deste trabalho foi desenvolver um chatbot de inteligência artificial que direciona os pacientes para as clínicas odontológicas da FO-UFPA por meio de mensagens de texto, com base em sua saúde bucal autorreferida. Trata-se de um estudo de desenvolvimento, que passou por etapas de entrevistas semiestruturadas, construção de conteúdo e cenários do bot, e programação. Como produto final, obteve-se um software que interage com o usuário a partir de uma saudação inicial, explica seu objetivo e sugere sinais e sintomas que o paciente possa identificar em si mesmo, o encaminhando para a clínica mais adequada à sua demanda. Conforme os testes pilotos, o chatbot apresenta boa usabilidade e interação com os usuários, auxiliando servidores e pacientes no momento do encaminhamento, mitigando o problema estrutural do processo de encaminhamento, através da pré-triagem com uso de inteligência artificial.

   

• Palavras-chave
• Inteligência artificial, Saúde digital, Triagem
• Modalidade
• Pôster
• Área Temática
• Saúde Coletiva

Voltar Download