APLICAÇÃO DA ÁRVORE DA REALIDADE ATUAL PARA IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS NOS SERVIÇOS LOGÍSTICOS EM UMA EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO DE TEÓFILO OTONI-MG

APLICAÇÃO DA ÁRVORE DA REALIDADE ATUAL PARA IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS NOS SERVIÇOS LOGÍSTICOS EM UMA EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO DE TEÓFILO OTONI-MG

• Autor
• Nickolas Hoffmann Bredoff
• Co-autores
• Brenda Luiza de Meira , Lucelindo dias Ferreira Júnior
• Resumo

• O sistema logístico de uma empresa deve ser gerido por meio de estratégias que auxiliem no atendimento nos objetivos de desempenho da produção, promovendo fidelização do cliente. Entretanto, diversos problemas podem dificultar a consecução dessas estratégias, e devem ser identificados para a melhoria no nível dos serviços logísticos. Uma das ferramentas que pode colaborar na identificação desses problemas é a Árvore da Realidade Atual, contida nos Processos de Raciocínio da Teoria das Restrições. Esta ferramenta permite a identificação dos problemas-raiz que originam os principais efeitos indesejáveis. O objetivo deste trabalho é a aplicação da Árvore da Realidade Atual numa empresa de distribuição. Para isso, foi elaborado um questionário semiestruturado e realizado um estudo de caso na empresa. Da aplicação dos questionários, foram identificados os principais problemas logísticos (efeitos indesejáveis) e construída a Árvore da Realidade Atual para o caso. Os principais problemas estiveram relacionados a dificuldades na gestão dos processos, resultando em dificuldades na comunicação, controle e consistência das informações atribuídas ao setor logístico. A empresa deve implantar projetos de melhoria, em especial aplicar a abordagem e ferramentas da Gestão por Processos, para atacar esses problemas-raiz, com a intenção de elevar a qualidade e o nível dos serviços logísticos.

• Palavras-chave
• Serviço Logístico; Nível de Serviço ao Cliente; Teoria das Restrições; Processos de Raciocínio
• Modalidade
• Pôster
• Área Temática
• 1. Gestão da Produção

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