GESTÃO DE MARKETING: ANÁLISE DE ATENDIMENTO DE UMA LOJA FRANQUEADA DE TELEFONIA DA CIDADE DE GOVERNADOR VALADARES

GESTÃO DE MARKETING: ANÁLISE DE ATENDIMENTO DE UMA LOJA FRANQUEADA DE TELEFONIA DA CIDADE DE GOVERNADOR VALADARES

• Autor
• Mayara Ketlin Nascimento Jardim
• Co-autores
• Clarissa Rodrigues de Sousa Pereira
• Resumo

• Em um mercado cada vez mais concorrido e exigente onde preço e qualidade não são mais diferenciais, as empresas devem inovar e buscar estratégias para fidelizar e conquistar novos consumidores. O atendimento das empresas de telefonia em todo país são recordistas em reclamações e insatisfações. O objetivo do trabalho é mensurar a satisfação dos consumidores no que se refere ao atendimento de uma loja franqueada de telefonia da cidade de Governador Valadares, no serviço prestado desde a abordagem inicial ao seu pós venda, através de uma pesquisa de satisfação realizada para verificar as necessidades dos consumidores, levantar as principais falhas dos atendentes e apresentar estratégias dentro das ferramentas de Gestão de Marketing para melhorar o atendimento oferecido. Nos dados coletados nas pesquisas houve um alto índice de reclamação dos usuários quanto ao atendimento recebido, sendo apresentada a proposta ao gestor para trabalhar esse aspecto através de avaliações de competências, treinamentos de capacitação, dinâmicas em equipe e programas de reconhecimento motivacionais. A fidelização dos consumidores a empresa será possível com a parceria repleta de confiança, cooperação e comprometimento entre as partes envolvidas. Destaca-se cada vez mais no mercado as empresas que são solucionadoras de problemas, não vendedoras de produtos ou serviços.

• Palavras-chave
• Gestão de marketing, Atendimento, Qualidade, Clientes e Fidelização.
• Modalidade
• Pôster
• Área Temática
• 2. Gestão da Qualidade

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