Intervenção através da Educação em Saúde visando amenizar a superlotação do Serviço de Pronto Atendimento de Sobral - Ce.

Intervenção através da Educação em Saúde visando amenizar a superlotação do Serviço de Pronto Atendimento de Sobral - Ce.

• Autor
• Bianca Soares Martins
• Co-autores
• José Edson Rodrigues Fernandes , Veronica Egline Farias
• Resumo

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  Introdução: A superlotação dos Serviços de Pronto Atendimento é um fenômeno mundial, o que está ligado a diversos fatores, entre eles o uso inapropriado dos serviços e a carência de fortalecimento das redes de saúde, desde a atenção primária que é a porta de entrada do Sistema Único de Saúde. Estudos indicam que as principais causas dessa superlotação incluem atendimentos não relacionados a urgências e emergências (35% dos casos), falta de conhecimento dos usuários sobre o papel das UPAs (29%), falta de articulação entre os níveis hierárquicos de atenção à saúde (24%) e atuação das UPAs como "porta aberta" (12%). Objetivo: Relatar uma experiência de intervenção de educação em saúde sobre Superlotação dos Serviços que ocorreu na sala de espera do Serviço de Pronto Atendimento de Sobral – ce. Metodologia: A ação de educação em saúde foi desenvolvida por uma Acadêmica do Curso de Enfermagem da Universidade Estadual Vale do Acaraú e ligante da Liga de Urgência e Emergência (LENUE) junto a um enfermeiro da triagem do Serviço de Pronto Atendimento de Sobral – Ce. Uma abordagem realizada junto aos usuários do serviço que aguardavam por atendimento e resolução de suas demandas. As atividades ocorreram no dia 24 de dezembro de 2024. No primeiro momento houve uma roda de conversa de duração de 45 minutos na sala de espera do serviço discutindo sobre o fluxo das unidades e a classificação de risco.  No segundo momento foram realizadas orientações sobre a classificação de risco junto aos pacientes que adentravam a sala de triagem. As atividades foram guiadas por um folder desenvolvido para tornar o momento mais interativo e de fácil compreensão, que explicava o fluxo correto relacionado as demandas da população de maneira acessível e didática, com uma linguagem de fácil interpretação. Resultados: Inicialmente os servidores estavam ansiosos quanto as consultas e desenrolar das demandas. A partir da aplicação do folder e a interação com os facilitadores, o grupo ficou mais calmo e passou a interagir e expor as dúvidas relacionadas a classificação de risco e o manejo adequado de suas demandas. Algumas dúvidas como: “qual serviço devo procurar para realizar o acompanhamento da minha pressão arterial?”, foram observadas. Portanto, pôde-se perceber os pacientes ainda apresentam dúvidas relacionadas ao manejo de suas condições em saúde, não compreendendo em alguns casos, qual serviço procurar em determinadas situações o que os levam a fazer uso dos serviços de forma inadequada.  Ao término do momento, os pacientes se mostraram esclarecidos em relação ao fluxo dos serviços, o que acarretará futuramente em um dimensionamento adequado das demandas e a melhoria da sobrecarga do Serviço de Pronto Atendimento. Conclusão: Percebeu-se a necessidade de inclusão de atividades de educação em saúde nas salas de espera das unidades de pronto atendimento. Práticas como a realização de rodas de conversa com a população, articulação do fluxo dos serviços da rede de atenção à saúde e a capacitação dos profissionais do serviço relacionada a classificação de risco efetiva, são propostas a serem fundamentadas e inseridas de forma prática nesse contexto. 

   

• Palavras-chave
• Educação em Saúde, Pronto Atendimento.
• Modalidade
• Comunicação oral
• Área Temática
• EIXO 3: ASSISTÊNCIA À SAÚDE EM SITUAÇÕES DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA