INTRODUÇÃO: A comunicação de notícias difíceis se caracteriza como um dos principais desafios da equipe de saúde, pelo receio das respostas emocionais e comportamentais que possam vir dos pacientes e da família e pelo desafio de gerir a situação que se apresenta após esse momento. O objetivo é dispor de um espaço para acolhimento do paciente junto a uma equipe multiprofissional, desde o momento da comunicação até seu acompanhamento no tratamento e seguimento, contando com a presença de um psicólogo para um suporte emocional após o momento da notícia que acaba de ser recebida. METODOLOGIA: A ação aconteceu a partir de uma análise de prontuários dos pacientes acompanhados em um hospital terciário, com diagnóstico clínico de Neoplasia Endócrina Múltipla do tipo 1 (NEM-1). Foram convocados os parentes de primeiro grau desses pacientes para a realização do teste genético com pesquisa da mutação para NEM 1. No primeiro semestre de 2022 foi realizada a entrega dos resultados e a comunicação da notícia pela equipe responsável. No dia da ação foram convocados 35 pacientes, em que 12 apresentavam o teste genético positivo. O momento da comunicação dos resultados foi feito de forma clara e assertiva, foi separado uma sala em que estariam presentes a equipe multiprofissional, com a médica assistente, psicólogo, enfermeira e um estudante de medicina. A comunicação da notícia foi realizada pela médica assistente, e ao lado foi preparado uma sala para que pudesse ser feito um momento de acolhimento do paciente juntamente ao psicólogo, dispondo de um espaço de fala e escuta para que pudessem trazer suas questões mediante ao que acabava de ser comunicado. A cada entrada de um paciente que receberia o diagnóstico era pedido que um familiar estivesse junto. DISCUSSÃO: A Neoplasia Endócrina Múltipla do tipo 1 (NEM-1) é considerada uma síndrome complexa, de cunho genético, que está associada a tumores que acometem as paratireoides, as ilhotas pancreáticas e a hipófise. É importante considerar que durante e após o resultado de um diagnóstico, a presença de outros profissionais é fundamental para tirar dúvidas em etapas de possíveis tratamentos que vão para além da terapia medicamentosa, o que reforça a atuação multiprofissional nos momentos de comunicação de notícias difíceis. A presença de familiares no momento da notícia é um fator a ser considerado, estudos reforçam que pessoas que recebem um diagnóstico preferem estar acompanhadas em momentos como esse, sendo rede de apoio para esses pacientes. CONCLUSÃO: A comunicação de um resultado de um diagnóstico está comumente associada a uma comunicação de uma notícia difícil, pois a pessoa acometida geralmente faz uma relação negativa que aquela notícia pode afetar tanto o seu presente quanto o seu futuro. A experiência multiprofissional mostrou-se eficaz no suporte que era possível dispor naquele momento e para o acompanhamento que viria após a notícia, pois foi possível observar falas com risco de suicídio que precisavam ser acolhidas. O acolhimento também se mostrou necessário para que pudesse ter a presença e a continuidade dessas pessoas no tratamento no hospital terciário de referência.
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