O funcionalismo público advém da necessidade de as instituições estatais oferecerem serviços à sociedade. Nesse contexto, os tributos pagos pelos contribuintes viabilizam o financiamento desses serviços, bem como de ações voltadas à melhoria da qualidade de vida coletiva. Diante disso, torna-se fundamental analisar o atendimento ao público nesses setores, assim como o desenvolvimento das soft skills, considerando a contribuição compulsória da sociedade e a necessidade de que os serviços sejam prestados com transparência, eficiência e capacidade de resolução de conflitos. O presente artigo tem como objetivo analisar o impacto das soft skills no atendimento ao público, destacando sua importância social e econômica, bem como suas implicações para os funcionários, os usuários e as instituições. A pesquisa será desenvolvida por meio de revisão bibliográfica em livros, revistas e artigos da área, buscando identificar padrões e abordagens relevantes. Como resultados, observa-se que o desenvolvimento de soft 2 skills contribui para a melhoria da qualidade do atendimento, para a resolução mais eficaz de demandas e para o fortalecimento da imagem institucional perante a sociedade. Palavras-chave: Impacto. Soft Skills. Gestão Pública. Segurança Pública. São Luís.
Comissão Organizadora
Conselho Regional de Administração do Maranhão
Comissão Científica
Dra. Fernanda Paes Arantes
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