{"id":1887,"date":"2018-08-17T00:00:00","date_gmt":"2018-08-17T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/doity.com.br\/blog\/reclamacoes-no-reclame-aqui\/"},"modified":"2023-02-15T18:54:58","modified_gmt":"2023-02-15T21:54:58","slug":"reclamacoes-no-reclame-aqui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/doity.com.br\/blog\/reclamacoes-no-reclame-aqui\/","title":{"rendered":"Reclama\u00e7\u00f5es no Reclame Aqui"},"content":{"rendered":"

Se voc\u00ea chegou at\u00e9 esse texto deve conhecer o <\/span>Reclame Aqui<\/b>, um site que re\u00fane a opini\u00e3o de consumidores sobre a reputa\u00e7\u00e3o de empresas. Durante seis anos de exist\u00eancia, a <\/span>Doity<\/span><\/a>, com mais de 100 mil eventos cadastrados, 5 milh\u00f5es de inscri\u00e7\u00f5es, 50 mil organizadores, apenas duas <\/span>reclama\u00e7\u00f5es no Reclame Aqui <\/b>est\u00e3o relacionadas \u00e0 empresa.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, o nossa avalia\u00e7\u00e3o no NPS, Net Promoter Score, ferramenta criada para avaliar o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e a qualidade dos servi\u00e7os das empresas \u00e9 de 84, o que \u00e9 considerado excelente, pois est\u00e1 entre 75 e 100!<\/span><\/p>\n

Nas duas situa\u00e7\u00f5es, os problemas citados pelos clientes dizem respeito \u00e0 rela\u00e7\u00e3o entre o<\/span> intermediador de pagamento<\/span><\/a> – a<\/span> Wirecard<\/b><\/a> – e o usu\u00e1rio. A Wirecard \u00e9 uma carteira digital que operacionaliza pagamentos com boleto banc\u00e1rio, d\u00e9bito online ou cr\u00e9dito, n\u00e3o sendo necess\u00e1rio contato com bancos, administradoras ou operadoras de cart\u00e3o de cr\u00e9dito. \u00c9 o sistema utilizado pela Doity nesses 6 anos e j\u00e1 transacionou, junto \u00e0 nossa plataforma, mais de R$ 50 milh\u00f5es. <\/span>
\n<\/b><\/p>\n

A seguir, confira as reclama\u00e7\u00f5es no Reclame Aqui: <\/b><\/p>\n

Reclama\u00e7\u00e3o #1 – Altera\u00e7\u00e3o de dados para recebimento de pagamento<\/b><\/h2>\n

A <\/span>primeira reclama\u00e7\u00e3o<\/span><\/a> foi em maio de 2015 e a usu\u00e1ria preencheu o formul\u00e1rio com algumas informa\u00e7\u00f5es incorretas e isso atrasou a transfer\u00eancia do pagamento para a conta do organizador, porque, ao tentar corrigir, houve uma demora no atendimento. Em resposta, a Wirecard esclareceu que o contato foi feito por telefone e o <\/span>problema resolvido<\/b>. <\/span><\/p>\n

A nossa dica para o usu\u00e1rio da Doity \u00e9 que, em casos de problemas com pagamentos, documenta\u00e7\u00e3o, verifica\u00e7\u00e3o de conta \u00a0ou altera\u00e7\u00e3o de cadastro, ele SEMPRE entre em contato com a gente para que o nosso atendimento intermedeie e facilite esse suporte junto \u00e0 Wirecard. \u00a0<\/span><\/p>\n

Reclama\u00e7\u00e3o #2 – Transfer\u00eancia entre conta\u00a0<\/b>Wirecard<\/strong> e conta banc\u00e1ria<\/b><\/h2>\n

Em maio de 2017 foi registrada a <\/span>segunda reclama\u00e7\u00e3o<\/span><\/a>. Dessa vez, a cliente n\u00e3o seguiu a exig\u00eancia do intermediador de que o CPF do titular da conta Wirecard seja o mesmo de quem vai fazer o saque para a conta banc\u00e1ria. <\/span><\/p>\n

Segundo a Wirecard informou ao Reclame Aqui, <\/span>o contato com a cliente foi feito, mas n\u00e3o houve resposta<\/b> e, assim, o chamado foi encerrado com envio de e-mail e protocolo.<\/span><\/p>\n

Em casos como esse, recomendamos que o usu\u00e1rio redobre a aten\u00e7\u00e3o ao preencher o formul\u00e1rio e n\u00e3o esque\u00e7a: se tiver algum problema, pode entrar em contato com a gente para facilitar o contato com a Wirecard.<\/span><\/p>\n

Reclama\u00e7\u00e3o #3 – Verifica\u00e7\u00e3o para retirada de limite tempor\u00e1rio<\/strong><\/h2>\n

A <\/span>terceira reclama\u00e7\u00e3o<\/span><\/a> foi no m\u00eas de agosto de 2018. Na ocasi\u00e3o, o cliente n\u00e3o fez a verifica\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para ter o limite do saque tempor\u00e1rio alterado e quando foi solicitar o dinheiro, ap\u00f3s o fim do evento, n\u00e3o conseguiu sacar da conta Wirecard. <\/span><\/p>\n

A Doity informa tanto sobre esse limite quanto quais os passos necess\u00e1rios para retirada do limite. Assim que o organizador, no cadastro do evento, informa o login Wirecard, recebe um e-mail com as informa\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n

Em resposta \u00e0 cliente, a Wirecard explicou que, de in\u00edcio, \u00e9 liberado um limite de saque tempor\u00e1rio e para retirar esse limite \u00e9 preciso seguir alguns procedimentos para verifica\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, atualizou o limite de saque da cliente e<\/span> o problema foi resolvido<\/b>. <\/span><\/p>\n

Em situa\u00e7\u00f5es como essa, a nossa sugest\u00e3o para o organizador \u00e9 que assim que criar o evento, envie a documenta\u00e7\u00e3o \u00e0 Wirecard ou entre em contato com o nosso atendimento para agilizar o processo.<\/span><\/p>\n

Reclama\u00e7\u00e3o #4 – Cadastro e compra em evento fraudulento<\/b><\/h2>\n

Em mar\u00e7o de 2020 foi registrada a<\/span> quarta reclama\u00e7\u00e3o<\/span><\/a>. O cliente entrou em contato depois de receber uma cobran\u00e7a da inscri\u00e7\u00e3o de um evento que ele n\u00e3o fez.<\/span><\/p>\n

Assim que fomos informados da ocorr\u00eancia entramos em contato com a Wirecard para bloquear a conta do organizador, impedindo que fosse realizadas mais alguma venda e tamb\u00e9m para solicitar o estorno do valor da compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

Explicamos ao cliente que nos esfor\u00e7amos, diariamente, em analisar situa\u00e7\u00f5es fraudulentas. A equipe de Atendimento est\u00e1 sempre atenta a essas ocorr\u00eancias. Em casos como esses,\u00a0<\/span>aconselhamos que a pessoa entre em contato, imediatamente, com a nossa equipe, para que possamos agilizar a comunica\u00e7\u00e3o com a Wirecard, solicitar o reembolso e o bloqueio da conta do organizador.<\/span><\/p>\n

Ao final, o cliente entendeu que a Doity n\u00e3o teve responsabilidade no ocorrido, o problema foi resolvido<\/strong> e ele tamb\u00e9m ficou bem satisfeito com o atendimento e a agilidade na resolu\u00e7\u00e3o do problema.<\/p>\n

Reclama\u00e7\u00e3o #5 – Problemas no acesso em um evento online<\/b><\/h2>\n

A <\/span>quinta reclama\u00e7\u00e3o<\/span><\/a> foi registrada em outubro de 2020. Nessa situa\u00e7\u00e3o, a cliente relatou que havia se inscrito em um evento online, onde tamb\u00e9m deveria apresentar um trabalho acad\u00eamico, mas que n\u00e3o conseguiu ter acesso \u00e0 sala de transmiss\u00e3o, nem tampouco retorno da organiza\u00e7\u00e3o do evento.<\/span><\/p>\n

Entramos em contato com a cliente e explicamos que apenas as inscri\u00e7\u00f5es do evento foram mediadas pela Doity, pois o organizador optou por usar outra ferramenta para a transmiss\u00e3o online. Dessa forma, n\u00e3o ter\u00edamos como oferecer o link de acesso ou qualquer outra informa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Conseguimos fazer o contato com organizador, que, logo em seguida, conversou com a cliente conseguiu resolver o problema. Dessa forma. o caso foi esclarecido e a cliente obteve respostas.<\/span><\/p>\n

E a Doity?<\/b><\/h2>\n

Nos tr\u00eas casos, o que aconteceu foram situa\u00e7\u00f5es entre a Wirecard e o organizador do evento <\/b>e n\u00e3o diretamente aos nossos servi\u00e7os, como o funcionamento, desempenho ou atendimento da plataforma. <\/span><\/p>\n

Nesses casos, vale refor\u00e7ar que temos um relacionamento muito pr\u00f3ximo com o Wirecard, o que torna o atendimento mais r\u00e1pido. Por isso, sempre orientamos ao nosso cliente que nos procure para intermediar o problema quando houver.<\/span><\/p>\n

A nossa plataforma est\u00e1 sempre em busca de melhores solu\u00e7\u00f5es e funcionalidades que possam deixar o seu evento e a sua experi\u00eancia de gest\u00e3o cada dia melhores. <\/span>Lembrando que estamos sempre dispon\u00edveis\u00a0 para voc\u00ea\u00a0entre em contato<\/a>, tire suas d\u00favidas e deixe suas sugest\u00f5es. A gente quer ver voc\u00ea e o seu evento <\/a>fazendo sempre muito sucesso!<\/strong><\/p>\n

Texto atualizado em:<\/strong> 09 de outubro de 2020<\/p>\n

Caso voc\u00ea n\u00e3o encontre todas as reclama\u00e7\u00f5es aqui, segue o link<\/a> para que voc\u00ea acompanhe as atualiza\u00e7\u00f5es\u00a0 dos clientes na p\u00e1gina do Reclame Aqui!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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