Programação

8h30 – Credenciamento e café de boas-vindas

Recepção dos participantes, networking inicial e ambientação comemorativa dos 15 anos da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro.

9h00 – Abertura Especial — “Humanizar é tocar o invisível”

• Intervenção dos Palhaços do Hospital Alcides Carneiro

Celebração dos 15 anos da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro.

Uma abertura sensível, leve e profundamente simbólica para lembrar que o cuidado começa onde o protocolo termina e que tornar o ambiente leve é nossa missão.

Mensagem-chave:

• O riso como cuidado.
• A presença como tecnologia humana.
• Humanização na prática real.

9h40 – A hotelaria hospitalar e o futuro do cuidado: o que a inteligência artificial não substitui

Alexandra Reis - Executiva de operações em saúde, com mais de 25 anos de experiência em alta complexidade. Especialista em transformar operações em resultados estratégicos, lidera o Instituto Alexandra Reis, com foco no desenvolvimento de equipes e na eficiência operacional, impactando diretamente a experiência do cuidado.

O que permanece essencial no cuidado humano mesmo com automação e tecnologia.

• A dimensão relacional da hotelaria hospitalar.
• O valor da presença humana na experiência do paciente.

10h20 – Coffee break e networking

10h50 – O paciente não vê organograma: como a fragmentação interna afeta a experiência externa

Jonas Leite - Enfermeiro, docente e gestor assistencial. Docente no Centro Universitário Serra dos Órgãos (UNIFESO), Gerente Assistencial no Hospital São José, da Rede Santa Catarina. Mestre na UERJ, no curso de Telemedicina e Telessaúde, com pesquisa direcionada ao desenvolvimento de um agente de teletriagem em oncologia.

O paciente percebe a instituição como um todo, não por setores.

• Como ruídos internos afetam a experiência percebida.
• A importância da integração entre hotelaria, enfermagem e demais áreas.

11h20 – Hospitalidade não é só simpatia: é método, cultura e consistência

Daniel Vasconcelos - Turismólogo pelo Cefet/RJ, Pós-Graduado em Gestão de Pessoas pela Universidade Católica de Petrópolis, Licenciatura em História pela Uniasselvi e Líder em Hotelaria no Hospital Santa Teresa – Rede Santa Catarina. Atua há 14 anos na área da saúde, com ênfase nos últimos 12 anos em Hotelaria Hospitalar, desenvolvendo experiência na gestão de serviços, qualidade no atendimento e humanização no ambiente hospitalar.

• Hospitalidade como prática estruturada e não como traço individual.
• Processo, postura e alinhamento como bases da entrega.
• Como transformar hospitalidade em cultura institucional.

12h05 – Debate com a plateia - Espaço para perguntas, comentários e provocações a partir dos temas da manhã.

12h45 – Almoço

14h00 – O custo da desvalorização invisível

Tania Zagui - Gerente de RH Generalista/Treinamento e Desenvolvimento, R&S/DHO/Professora de RH/HRBP/Folha de Pagamento/Administração de Pessoal/Trabalhista/Mentoria de Carreira.

• O impacto da falta de reconhecimento na rotina das equipes.
• Relação entre desvalorização, absenteísmo, rotatividade e queda de qualidade.
• Como visibilidade e reconhecimento mudam o engajamento.

14h45 – Cuidar de pessoas em ambientes de diversidade e inclusão: o papel de todos na construção de um ambiente seguro (NR01)

Gabriel Gerônimo Rodrigues Soares - Psicólogo, pós-graduado em Avaliação e Diagnóstico Psicológico e pós-graduando em Psicologia Hospitalar e Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis. Possui experiência em atendimento clínico, diagnóstico e análise de riscos psicossociais e contexto hospitalar. Principal área de atuação: promoção da saúde mental em instituições.

• O efeito da pressão sobre as equipes e sobre a entrega.
• Estratégias humanas para sustentar a qualidade em contextos exigentes.
• Responsabilidade compartilhada (não é só do empregador).
• Cultura de segurança psicológica.
• Desafios reais da implantação.
• Benefícios percebidos na equipe e no ambiente.

15h30 – Coffee break

16h00 – Mesa redonda — A nova liderança na hotelaria hospitalar: menos comando, mais presença.

Debatedores:

Mauricio Almendro - Engenheiro, administrador e filósofo. Mais de 30 anos a frente de grandes empresas de facilities. Atualmente dedica se a modelagem e implementação de projetos de parceria público privadas.

Maria Helena Peraccini - Enfermeira pós graduada em administração de empresas. Sócia proprietária da MHPeraccini Consultoria e Consultora Técnica da Indeba.

• Liderança de proximidade.
• Escuta ativa e gestão humana em ambientes de pressão.
• Como formar líderes que sustentem cultura, e não apenas rotina.

16h40 – Encerramento comemorativo e homenagens

"Cuidar também é afeto: quando o vínculo vira terapia" - Intervenção com cães de terapia. Hospital Alcides Carneiro.

Mensagem final:

• O cuidado que acolhe além da técnica.
• O impacto emocional na recuperação.
• Humanização como experiência viva