Sobre
O Grupo de Trabalho de Referência e Atendimento ao Usuário do SIBiUSP tem a honra de convidá-lo para o Curso sobre Qualidade e Excelência no Atendimento ao Cliente
São Paulo - SP
1º de outubro de 2018 - Das 9h às 13h
O objetivo do Curso é realizar uma capacitação que visa à conscientização profissional dos colaboradores das Bibliotecas do Sistema Integrado de Bibliotecas da USP (SIBiUSP) sobre qualidade e excelência no atendimento ao cliente, abordando principalmente os seguintes tópicos:
Atendimento ao cliente: presencial, telefônico e on-line
Postura profissional
Mapeamento de Processos
Critérios para uma Política de Atendimento
Público-alvo: equipes de atendimento e referência das Bibliotecas do SIBiUSP
Ministrante: Profa. Me. Adriana Maria de Souza
Local do evento
Auditório Miyaki Issao - Faculdade de Odontologia da USP - 05508-000, Av. Prof Lineu Prestes, 2227 , Butantã, São Paulo, São Paulo
Palestrante
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Profa. Me. Adriana Maria de Souza - Coaching & Consultoria Ltda
Mestre em Ciência da Informação pela Universidade de São Paulo (ECA-USP) em 2013. Especialista em Gerência de Sistemas e Serviços de Informação pela Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo (FESPSP) em 2003. Bacharel em Biblioteconomia e Ciência da Informação pela Faculdade de Biblioteconomia e Ciência da Informação (FaBCI) da FESPSP, 2000. Docente nos cursos de graduação e pós-graduação da FESPSP. Consultora e Coach em Serviços de Informação nas áreas de Tratamento da Informação: organização e representação; Serviços de Referência: qualidade no atendimento ao cliente e coaching; Coaching para liderança e carreira do bibliotecário. Design Thinking para bibliotecas.
Programação
| Horário | Atividade | Descrição |
|---|---|---|
| 01/10 | ||
| 09h00 Auditório Miyaki Issao |
Curso sobre Qualidade e Excelência no Atendimento ao Cliente
Palestra |
Tópicos sobre Qualidade e Excelência no Atendimento ao Cliente |
Inscrições
Organizador
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Departamento Técnico do SIBiUSP
O SIBiUSP é um órgão da Reitoria da USP, formado por um Departamento Técnico e por 48 bibliotecas, distribuídas por dez cidades do Estado de São Paulo.
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