08h30 - Boas Vindas e Credenciamento
9h - Abertura
9h30 - Apresentação da Plateia
10h - Palestra: Ouvidoria e Comunicação: qual a relação?
Palestrante: Cecília Fonseca (Ouvidoria-Geral do Distrito Federal)
Moderadora: Erika Lacet (Ouvidoria-Geral de Pernambuco)
10h40 - Perguntas da Plateia
11h - Apresentação do Diagnóstico do atendimento à Resolução TCE Nº 159/2022
pelas Ouvidorias do Poder Executivo Municipal
Palestrante: Carlos Neves (Ouvidoria do Tribunal de Contas de Pernambuco)
Moderadora:Ouvidoria do Ministério Público de Pernambuco
11h40 - Perguntas da Plateia
12h às 14h - Intervalo para almoço
14h - Painel: Boas Práticas em Ouvidoria
14:10h - Escola Cidadã - Ouvidoria do Município do Jaboatão dos Guararapes
14:20h - Ouvidoria Interativa (3º lugar na categoria Tecnologia, Segurança da Informação
e Proteção de Dados Pessoais do V Concurso de Boas Práticas da Rede Nacional de
Ouvidorias) - Ouvidoria do Município de Itapissuma
14:40h - Divulgação da Ouvidoria - Ouvidoria do Município de Ibirajuba
14:50h - Aplicação de Pesquisa de Satisfação e Monitoramento de Ações de Melhoria
- Ouvidoria da Fundação de Hematologia e Hemoterapia de Pernambuco (Hemope)
Moderadora: Isabel Tavares (Associação Brasileira de Ouvidores/ SeccionalPernambuco)
15h - Intervalo
15h30 - Painel: Fortalecendo a atuação das Ouvidorias Municipais
Palestrante: Abelardo Lopes (Ouvidoria-Geral da União), Priscila Monteiro (Ouvidoria
do Tribunal de Contas de Pernambuco) e Elisa Andrade (Ouvidoria-Geral de
Pernambuco)
Moderador: Douglas Moreno (Ouvidoria da Assembleia Legislativa de Pernambuco)
16h10 - Perguntas da Plateia
16h30 - Encerramento

8h30 - Oficinas (SIMULTÂNEAS) - O particpante deverá escolher apenas uma oficina.
1. Qual o papel da Ouvidoria na mediação de conflitos? com Karla Júlia
Marcelino, Vice-Presidente da Associação Brasileira de Ouvidores. (ABO) e
Amanda Botelho, Ouvidora Adjunta da Ordem dos Advogados do Brasil
(OAB).
2. Passo a Passo para Implantação de Ouvidorias Municipais com Priscila
Monteiro, Coordenadora da Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado; Zélia
Correia, Ouvidora da Fundação de Aposentadorias e Pensões dos Servidores
do Estado de Pernambuco e Maria José Cerquinha, Ouvidora-Geral do
Município de Afogados da Ingazeira.
3. Como demonstrar os resultados da Ouvidoria? com Cecília Fonseca,
Ouvidora-Geral do Distrito Federal.
4. Boas práticas na elaboração de carta de serviços e avaliação de
serviços públicos com Abelardo Lopes (OGU), Airton Chaves (OGE) e
Myrtes Bezerra, Ouvidora de Serra Talhada.
10h - Intervalo
Continuação das oficinas
12h às 14h - Intervalo para almoço
14h - Palestra: Novos desafios dos Ouvidores
Palestrante: Paulo Guimarães (OGU)
Moderadora: Elisa Andrade (OGE)
Perguntas da Plateia
15h - Apresentação dos resultados da Ouvidoria do Seminário
15h15 - Sorteio
15h30 - Encerramento