Com o avanço da concorrência de mercado e aumento das exigências por parte dos clientes, uma das tendências fundamentais no campo empresarial é a necessidade de adotar uma postura estratégica para o desenvolvimento e entrega de seus produtos. Para isso, é importante que a empresa compreenda o que se passa em seus processos e que seus sistemas de medição de desempenho reflitam essa postura, fornecendo informações mais adequadas para suportar o gerenciamento do negócio. Neste contexto, este trabalho tem por objetivo construir uma base de dados a partir dos resultados dos processos a fim de gerenciá-los e propor a implementação do uso de indicadores-chave de desempenho para visualizar pontos de melhoria, visando o máximo aproveitamento dos recursos. Realizou-se uma fundamentação teórica que compreende: Lean Manufacturing, Gestão de processos e Indicadores-chave de desempenho. Esta fundamentação teórica apoiou o presente estudo de caso onde foi possível estruturar os indicadores-chave de desempenho que poderão oferecer uma visão mais completa e interrelacionada da empresa. Espera-se que com a implementação dos indicadores a alta administração faça a ligação entre as informações obtidas com a ferramenta juntamente com o planejamento e a tomada de decisões estratégicas, além de melhorar continuamente seus processos.
Comissão Científica
Manolita Correia Lima (ESPM)
Marcelo Rocha e Silva Zorovich (ESPM)
Fabiano Rodrigues (ESPM)
Maria Carolina Conejero (FEI)
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